危険な心理社会の状況を無視して、苦痛を伴う感情を無視してください… メリッサ・ホーガン/ウィキメディア・コモンズ, のCC BY-SA
優れたリーダーの特徴を問われると、合理性、冷静さ、そして全体的には感情から自分を切り離す能力など、伝統的な資質を挙げたくなるかもしれません。 しかし、研究によると、同僚に対して共感を感じる能力は、実際には最も重要なリーダーシップスキルであり、あまり見落とされていることがわかっています。 共感とは、 記録上 従業員の革新能力、当面の業務への取り組み能力、仕事と生活のバランスをとる能力、そしてとりわけ社内に留まる意欲を高める能力を高めます。
それでは、より多くの良いものを企業の上層部に広めるのを妨げるものは何でしょうか?
思考錯誤と共感
過去XNUMX年間、私はキャリアを勉強に捧げてきました リーダーがコーチングスキルを学ぶ方法、若い専門家や経験豊富な経営者と協力し、リーダーシップ開発について組織とコンサルティングを行っています。 共感は、私たちが最新の論文で調査したXNUMXつの核となるスキルのXNUMXつでした。 効果的なリーダーシップ.
マネージャーたちは、質問やフィードバックよりも、共感を表現することが最も難しいコミュニケーション スキルであると評価していることが判明しました。
この傾向は、次のような多くの古い考え方の間違いに関連しているようです。
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全か無かのアプローチ: 「私が少しでも共感を示せば、目の前で泣いている従業員がいるでしょう。」
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天のご褒美の誤謬: 「共感を与えれば、それが報われることを期待するので、相手は私に借りがあるのに、返してくれないということは、私が時間を無駄にしているということになります。」
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暗黙のステレオタイプ: 「共感を示すリーダーは弱いので、私は強くてタフに見える方が良いです。」
実際、強いリーダーは共感力に富んだリーダーです。 私たちは他人のことを気にかけているからといって弱いわけではありません。
リモートワークの課題
共感に対するもう XNUMX つの障害として認識されているのは、リモート勤務の文化です。 CEOらは、電子会議であれ電子メールであれ、バーチャルなやりとりによってボディーランゲージなどの対面コミュニケーションの手がかりが奪われると指摘した。
しかし、受け入れ側の労働者は、リモートワークが本質的に非同情的な行動を特権化するとは考えていないようだ。 実際、一部の従業員は、すぐには反応せず、時には衝動的に考える時間が与えられるという理由で電子メールを好んでいました。
したがって、自分たちの行動の原因をリモートワークのせいにしている経営幹部は、在宅勤務ではなく、上記に挙げた認知バイアスや固定観念が共感を引き出すことを妨げているのではないかと考えてみるとよいでしょう。
さらに、感情を仮想世界に変換するために実行できる手順もあります。 覚えておいてください: 重要なことはそうではありません 何 あなたは言いますが、 の あなたはそれを言います。 私たちが観察したことの XNUMX つは、ビデオ通話では、参加者は画面があれば自分の表情を忘れられると考えることが多いということです。 逆に、自分をどのように見せるかに集中するあまり、自分のイメージを見つめて、話を聞くことに集中できなくなるマネージャーもいます。
重要なのは、適切なバランスを見つけて、仮想的に共感を示すことに慣れることです。 管理者も、特にビデオ通話中は自分の声を忘れてはなりません。参加者が同時に複数のことを行っていて、必ずしも常にあなたを見ていなくても聞いている場合、音声は非常に重要になるためです。 言い換えれば、声に動揺やストレスの兆候が見られたり、質問の余地がほとんどなかったりすると、共感の欠如の信号が送られることになります。
共感筋を強化する
これらの障害を回避するためのヒントをいくつか紹介します。 共感を示し始める:
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すべてのやりとりにおいて、人為的なコミュニケーションに陥ることなく、常に耳を傾け、質問をし、メッセージを理解していることを示す合図をすることを忘れないでください。 これにより、トレーニングと経験を通じて共感力の「筋肉」が強化されます。
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日常のやり取り中にビデオを録画します。 自分自身をビデオで見たり、コミュニケーションの「方法」を分析したりするのが最初は奇妙だったとしても、これらの報告会は特定の間違いを特定するのに役立ちます。
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共感力で知られる人を見つけるようにしてください。 改善するために観察し、質問してください。
職場で感情を無視しても、生産的な環境を育むことはできません。 共感が不可欠なものであると認識する時期が来た リーダーシップスキル そういうことです。
職場での共感: XNUMX つの実践的なステップでそれを実現する方法 (ジュリアン・ミルナー)。
ジュリア・ミルナー、リーダーシップ教授、 EDHECビジネススクール
この記事はから再公開されます 会話 クリエイティブコモンズライセンスの下で 読む 原著.
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