リサイクルやホテルタオルの再利用など、企業の「グリーン」プログラムに参加している消費者は、その全体的なサービスに満足しているという新たな研究が示唆されています。

ミシガン州立大学イーライ・ブロード・カレッジ・オブ・ビジネスのマーケティング教授トーマス・ハルト氏は、良い行いをすれば顧客は気分が良くなり、その「温かい輝き」が意見を形成すると言う。 しかし、企業がインセンティブを投入すると、事態はさらに複雑になります。

「持続可能性への取り組みを採用する企業が増えており、最終的にはこれらの『グリーン』プログラムは環境に優しく、顧客の満足度も高めることを目的としています」とハルト氏は言う。 「私たちの調査は、顧客にグリーン プログラムへの参加を奨励することと、会社の収益に焦点を当てることとの間の適切なバランスをとるのに役立ちます。」

研究者らは、レストラン、ホテル、オンライン小売という XNUMX つのサービス環境で XNUMX つの調査を実施しました。 調査結果は、持続可能性プログラムに参加するために企業が提供する報酬の種類が満足度に影響を与える可能性があることを示しています。

研究者らは XNUMX 種類のインセンティブをテストしました。XNUMX つは消費者のみに利益をもたらすもの (ロイヤルティ ポイント)、もう XNUMX つは他の組織に利益をもたらすもの (慈善寄付) です。 グリーン プログラムの参加者にとって、他の組織に利益をもたらす報酬は、ビジネスに関する満足度が最も高くなりました。

そして、環境に優しいプログラムに参加しないことを選択した人にとって、自己利益となる報酬はプログラムの動機に疑問を投げかけます。 このシナリオは、不参加者に参加しないという決断を合理的に説明する機会を提供し、罪悪感の欠如がビジネスに対する満足感につながります。

人はインセンティブを自分のエゴに最も適した方法で解釈するだろうとハルト氏は言う。 そして、特にホスピタリティ業界の経営者は、ゲストの体験に悪影響を与える可能性のある持続可能性への取り組みの導入に消極的なことが多いです。

両方のグループが最も幸せになるためには、企業は顧客が自分自身と他の組織の利益になる報酬のどちらかを選択できるようにする必要がある、とハルト氏は言います。

コーネル大学とフロリダ州立大学の研究者がこの研究の共著者です。 マーケティングジャーナル.

情報源： ミシガン州立大学

関連書籍

at "target =" _ blank "rel =" nofollow noopener "> InnerSelfマーケットとAmazon