直接的および間接的な誤った情報は、ブランドの信頼に影響を与えます。 エスタープーン/シャッターストック
誤った情報はもはや政治的な境界線を曖昧にするだけではありません。私の調査が示しているように、ウイルスは微妙な方法で私たちのショッピングカートに静かに侵入し、私たちが何を買うか、誰を信頼するかについての決定を形作ります。
政治的出来事に触発されて、誤った情報が広範囲のメディア報道や学術研究を集めています。しかし、最も注目されているのは次の分野です。 政治学, 社会心理学, 情報技術 & ジャーナリズム研究.
しかし最近では、誤った情報も人々の間で勢いを増しています。 マーケティング & consumer 専門家。その研究の多くは、誤った情報がブランドや消費者の態度に与える直接的な影響に焦点を当ててきたが、このテーマについて新たな視点が現れつつある。
誤った情報の影響がブランドに対する明示的な攻撃を超えて広がったらどうなるでしょうか?消費者としての私たちの選択が、意図的な誤った情報キャンペーンだけでなく、微妙で間接的な誤った情報によっても形作られているとしたらどうなるでしょうか?
私自身の研究では、消費者の観点から誤った情報のダイナミクスを調査してきました。いかに誤った情報が伝えられているか調べてみました スプレッド、なぜ人々はそれを見つけるのか 信頼できる そしてそれを目指すために私たちに何ができるか その広がりを緩和する.
ただし、私の最近の 研究 直接的および間接的な形式の誤った情報と、それがブランドと消費者に与える影響を考察します。この種の誤った情報の主な結果の 1 つは、信頼の低下であることがわかりました。
直接的および間接的な誤った情報
誤った情報には直接的および間接的な形があります。ブランドやその製品を意図的にターゲットにする場合は、直接的なものになる可能性があります。直接的な誤情報の例には、捏造された顧客レビューやブランドをターゲットにした偽ニュース キャンペーンなどがあります。
事件を引き起こしたのはフェイクニュースだった 「ピザゲート」スキャンダル たとえば2016年。これには、ワシントン DC のピザ屋に関係する著名人に対する児童虐待の根拠のない告発が含まれていました。昨年、ブランドターゲットは 間違って告発された ソーシャルメディア上で「悪魔のような」子供服を販売する行為。
直接的な誤った情報の影響は広範囲に及ぶ可能性があり、ブランドの信頼の崩壊につながります。この衰退は、誤った情報が一見信頼できる情報源から発信された場合に特に顕著であり、ブランドは危機管理モードに追い込まれます。
たとえば、2022 年後半、イーライリリーの株価は大暴落後 4.37% 下落しました。 偽のツイッター 製薬会社になりすましたアカウントが、インスリンを無料で配布すると誤って発表しました。投資家は誤解され、同社は信頼を取り戻すために複数の声明を発表せざるを得なくなった。
しかし、あからさまなブランド攻撃の領域を超えたところに、私が「間接的な誤情報」と呼んでいる、より微妙であまり理解されていない領域があります。この種の誤った情報は、特定の企業に焦点を当てているわけではなく、政治、社会問題、健康問題などの問題に隠れています。
新型コロナウイルス感染症や政治などの問題に関する誤った情報に常にさらされると、波及効果が生じる可能性があります。そして、直接的および間接的な誤った情報に関する学術的なマーケティング文献を調査した私の研究では、この絶え間ない集中砲火が消費者の選択に影響を与える可能性があると主張しています。
これらの影響が企業に展開される 2 つの異なるレベルを考えてみましょう。ブランド レベルでは、評判の高い企業が、知らず知らずのうちに、次のような方法で評判の悪いフェイク ニュース サイトに巻き込まれる可能性があります。 プログラムによる広告、これらの Web サイトの広告スペースを購入するために自動化テクノロジーが使用されています。また、誤った情報自体はブランドの信頼に直接影響を与えないかもしれませんが、疑わしい Web サイトとの関連はブランドに対する態度に影を落とす可能性があります。また、 奇数 ブランドに対する消費者の意図。
同時に、消費者レベルでは、間接的な誤った情報の影響は甚大です。それは混乱、疑い、そして一般的な脆弱性の感覚を生み出します。誤った情報に継続的にさらされることは、 信頼の低下 たとえば、主流メディアブランドや従来のメディアブランドなどです。
その結果、人々はあらゆる情報源、さらには他の消費者に対しても警戒するようになるかもしれません。誤った情報に無意識のうちに影響を受けて、異なる購入決定を下し、購入を保留する可能性があります。 変更されたビュー ブランドや製品のこと。
ブランドは何ができますか？
ブランドの信頼に対する直接的な誤情報の悪影響は十分に文書化されていますが、間接的な誤情報のより微妙な影響に光を当てることは、重要な前進を示します。これは研究者に新たな道を開くだけでなく、ブランドへの警告としても機能します。誤った情報に対してより積極的に取り組むよう促しています。
間接的な誤った情報によって消費者が不信感や懐疑的になる場合、ブランドは先制的な措置を講じる可能性がある。信頼が常に脅かされている世界では、ブランド、製品、オファーに対する信頼を植え付けるために特定のマーケティング コミュニケーションを調整することが最も重要になります。企業にとって、信頼性の評判を構築し維持することは不可欠です。
この隠れた影響の領域を進むにつれて、誤った情報の多面的な影響をより包括的に理解する必要性も明らかになります。研究者、ブランド、消費者は同様に、誤った情報の隠されたメッセージを解読する必要があります。これは、信頼が貴重品となった時代において、信頼の基盤を強化するのに役立つ可能性があります。
ジャンドメニコ・ディ・ドメニコ、マーケティング＆戦略の講師、 カーディフ大学
この記事はから再公開されます 会話 クリエイティブコモンズライセンスの下で 読む 原著.
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