多くのタイプの人々がテクノロジーに夢中になっていると感じています。 シャッターストック

テクノロジーが人々を近づけ、重要な製品やサービスへのアクセスを改善することは当然のことです。 スマートフォンのない生活を想像できないと、最新のテクノロジーを利用できない、または利用したくないという人々が取り残されていることを忘れがちです。

たとえば、最近、次のような報告があります。 キャッシュレス決済システム 英国の駐車場では、年配のドライバーが不当に罰金を科されています。 これは、 介入する政府.

年齢はの最大の予測因子のXNUMXつです デジタル除外。 高齢者のわずか47％ 75以上 定期的にインターネットを利用してください。 そして、英国でインターネットを使用したことがない4万人のうち、300,000万人しかインターネットを使用していません。 55中.

しかし、新しいテクノロジーに閉ざされていると感じるのは高齢者だけではありません。 たとえば、調査によると、障害を持つ人々などの脆弱な人々も、eサービスを利用しなくなっており、 社会から「締め出された」.

デジタルトランジション

電車の切符からワクチンのパスポートまで、消費者が日常生活に参加するためにテクノロジーを取り入れるべきであるという期待が高まっています。 これは世界的な現象です。 前に出て、スウェーデンはその経済が 完全にキャッシュレス 3月までに2023。

ショップでは、QRコード、バーチャルリアリティウィンドウの表示、セルフサービスのチェックアウトをますます使用しています。 これらのシステムの多くはスマートデバイスを必要とし、QRコードを統合するための勢いが増しています デジタル値札 食品の栄養成分などの追加情報を顧客に提供できるためです。 紙ラベルの変更は労働集約的なプロセスです。

テクノロジーは、消費者の生活のあらゆる側面に浸透しています。 休暇に出かけたり、映画館や劇場を楽しんだり、スポーツクラブや社交クラブに参加したりすることで、人々は社会の一員であると感じることができます。 しかし、多くの人気アーティストは現在、オンラインキューを使用してショーのチケットを販売しています。 ソーシャルグループは、WhatsAppとFacebookを使用してメンバーを最新の状態に保ちます。

休日の予約に関しては、 減少する数 対面の旅行代理店の。 これは、最良の選択をするための社会的支援を制限します。これは、健康上の問題を抱える人々など、特定のニーズを持つ人々にとって特に重要です。 そして、一度旅行すると、乗務員はフライト搭乗券とCOVIDパスポートがスマートフォンで利用できることを期待しています。

ヘルスケアなどの必須サービス 難しい 年配の人や他の人がナビゲートするために、オンラインでも移動しています。 患者は、GPのWebサイトまたは電子メールを使用して、医師の診察を要求することがますます期待されています。 オンラインで処方箋を注文することをお勧めします。

高齢者だけでなく

誰もが余裕があるわけではありません インターネット接続またはスマートテクノロジー。 一部の地域、特に地方の地域では、電話信号に苦労しています。 英国の電話網の計画 デジタルスイッチオーバー 2025年までに、従来の固定電話が冗長になるため、固定電話に依存している人々を遮断する可能性があります。

プライバシーへの懸念も、テクノロジーの使用を阻止する可能性があります。 データ収集とセキュリティ侵害は、組織に対する人々の信頼に影響を与えます。 2020年の調査 消費者の信頼 企業では、データ保護に関して50％の信頼度に達した業界はありませんでした。 回答者の過半数（87％）は、企業のセキュリティ慣行について懸念がある場合、企業とは取引しないと述べました。

一部の人々は、「強制的な」デジタル化を消費者文化の象徴と見なし、テクノロジーの使用を制限します。 のフォロワー シンプルな生活運動1980年代に勢いを増した、テクノロジーの使用を最小限に抑えるように努めます。 多くの人が「少ないほど多い」と考えています テクノロジーへのアプローチ 彼らはそれがより意味のある存在を提供すると感じているからです。

ただし、デジタル除外の最も一般的な理由のXNUMXつは 貧困です。 時 2020年XNUMX月のパンデミックヒット、収入が£51から£6,000の間の世帯の10,000％が家庭用インターネットにアクセスできたのに対し、収入が£99を超える世帯の40,000％はそうでした。

タブレット、スマートフォン、ラップトップへのアクセスが制限されていると、孤立感が生じる可能性があります。 多くの高齢の消費者は、 デジタルチャレンジ これらのデバイスによって提示されます。 しかし、できない人 テクノロジーに取り組む 家族や友人が近くに住んでいない場合は除外されたままになります。

スマートチェンジ

解決策は、単にスマートテクノロジーを持たない人々にデバイスを提供することではありません。 手頃な価格のインターネットアクセスとテクノロジーを提供し、新しいスキルの習得をサポートする必要がある一方で、社会の多様性を認識する必要があります。

サービスは、平等を受け入れる非デジタルオプションを提供する必要があります。 たとえば、現金制度は廃止されるべきではありません。 サービスをデジタル化する必要があるかもしれませんが、サービスプロバイダーは、この移行によって孤立する人々を認識する必要があります。

観光、エンターテインメント、レジャーの小売業者、地方自治体、医療提供者、企業は、消費者の多様性についてもっと理解するよう努めるべきです。 彼らは、すべての人々、特にテクノロジーにアクセスできない人々のニーズに応えるサービスを開発する必要があります。

私たちは多様な世界に住んでおり、多様な消費者は選択を必要としています。 結局のところ、社会へのアクセスと社会への参加は人権です。

著者について

キャロリンウィルソン-ナッシュ、講師、マーケティングおよび小売、スターリングマネジメントスクール、 スターリング大学 & ジュリーティンソン、マーケティング教授、 スターリング大学

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