空の店の棚の前で新型コロナウイルスのマスクを着用した買い物客
新型コロナウイルス感染症によるパニック買い
  ウィキメディア·コモンズ

不確実な状況では、恐怖により人々は非合理的な行動をすることがあります。 パンデミック中、これは次のような形で行われました。 パニック買い 人々は必需品を買い込むために店に群がった。 品不足を価格つり上げで利益を得ようとする者もいた トイレットペーパー > 手の消毒剤.

この現象は、いくつかの国やコミュニティに限定されたものではありません。 そうでした 世界的な出来事 スーパーマーケットの棚が空になり、サプライチェーンに重大な混乱を引き起こした。

しかし、何が危機の際に人々をそのような行動に駆り立てるのでしょうか? それは基本的な生存本能でしょうか、社会的圧力の影響を受けた集団心理でしょうか、それとももっと複雑なものでしょうか?

パンデミックが始まった当時、私たちは 研究を行った 不確実性に直面して私たちに行動や過剰反応を強いる複雑な要因を理解することを目的としています。

消費者の心理的特徴

私たちは研究で次の要素を調査しました:ナルシシズム、心理的権利、地位の消費、恥ずかしいことへの恐怖、そして逃すことへの恐怖。 ナルシシズム 自己重要感の高まりと他者への共感の欠如を特徴とする特性です。


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心理的権利 「人は本質的に特別な扱いや特権を受けるに値する」という信念を指します。 ステータス消費 社会的名声や優位性を与えるアイテムを購入する傾向です。

恥ずかしさの恐怖 他人から否定的に評価されることへの不安です。 行方不明の恐れ それは、他の人が参加しているやりがいのある経験を逃すのではないかという不安です。

ユニークなタイプの消費者

私たちの調査では、それぞれが購買習慣を促進する独自の心理的特徴を持つ XNUMX つの異なる消費者グループを特定しました。

1. 平等主義者。 平等主義者は、他のグループと比較して、ナルシシズムと心理的権利のレベルが低いことを示しました。 彼らは、よりコミュニティ指向でバランスの取れた人生アプローチをとる傾向があります。 彼らはおそらく、共同体としての責任と公平性を強く信じているのでしょう。 平等主義者は、地元のフードバンクでボランティアをしたり、地域の清掃イベントに参加したりするタイプの個人です。

購買に関しては、平等主義者は他のグループほど買いだめをしませんでした。 たとえば、手指消毒剤を買いだめする人もいるかもしれませんが、平等主義者は XNUMX ~ XNUMX 本だけ購入し、残りはコミュニティ内の他の人に残しておくかもしれません。

2. 適合者。 適合者は、チャンスを逃すことに対する中程度の恐怖と、恥をかくことに対する強い恐怖の影響を受けます。 コンフォーミストは服装規定に従い、権威に疑問を抱くことはめったにないタイプの人々です。

購入に関しては、適合主義者は使い捨てマスクなど公衆衛生ガイドラインに沿った商品を優先した。 新しい公衆衛生勧告が発表されると、彼らは通常、最初にマスクを大量に購入します。

3. 共同体エゴイスト。 共同体エゴイストは、中程度のレベルのナルシシズムと心理的権利を示します。 たとえば、この種の人はコミュニティ イベントを企画するかもしれませんが、イベント中は注目の的になることに固執します。

このグループは、ボトル入りの水やスナックなどの食品関連の商品に特に興味を持っています。 共同体のエゴイストは、自分自身のためだけでなく、目立ちたいために近所の人たちと共有するつもりで、これらの製品を買いだめする可能性があります。

4. エージェントのエゴイスト。 エージェント的エゴイストは、高いレベルのナルシシズムと心理的権利を特徴としています。 たとえば、エージェント的エゴイストは、自分の時間は他の人よりも価値があると信じているため、列に割り込む可能性があります。

購入に関しては、エージェントのエゴイストは、自分たちに直接利益をもたらすアイテムに喜んでより多くのお金を費やします。 たとえば、高価なブランド名の咳止めシロップを、他の人も必要とするかどうかを考慮せずに最後の XNUMX 瓶を購入する可能性があります。

これが消費者にとって何を意味するか

新型コロナウイルス感染症のパンデミックとその後の世界的な混乱から私たちが学んだ重要な教訓は、予期せぬ事態に備えることの重要性です。

パニックになってショッピング カートがいっぱいになってしまったことがあるのは、あなただけではありません。 しかし、私たちが何者であるか、なぜ特定の決定を下すのか、そしてどのようにすればより思いやりを持てるかを理解することは、消費者がより良い選択をするための第一歩です。

あなたは平等主義者で、必要なものだけを購入しながらコミュニティのことを考えていますか? それとも、あなたは保健当局が推奨する項目を厳密に遵守する適合主義者だと自認しているでしょうか? 自分自身のこれらの特性を認識することは、特に恐怖やパニックのときに、より責任を持って買い物をするよう促す警鐘となります。

これが小売業者にとって何を意味するか

さまざまな顧客グループの特徴を理解することは、利益を増やすことだけではありません。 これは、特に危機の際に、企業が倫理的かつ効果的にコミュニティにサービスを提供できるよう導く方法です。

たとえば、顧客のほとんどが群衆に従う傾向がある場合 (順応者)、信頼できる公衆衛生情報を店舗で提供することを検討してください。 顧客が公平性 (平等主義者) に傾いている場合は、必需品の公平な配布をコミュニティ サポート戦略の中核に据えてください。

自分の利益を重視する個人(代理店のエゴイスト)に対応する場合は、高額消費の促進が長期的に与える影響と、責任ある購入を奨励する方法について考えてください。 顧客の大部分がコミュニティを重視している (コミュニティのエゴイスト) 場合は、継続的なコミュニティ共有プログラムや寄付活動を立ち上げることを検討してください。

これまで直面してきた課題を振り返ることで、小売業者は自らの行動が自社のビジネスだけでなく社会全体に利益をもたらす未来を計画する機会を得ています。 自己認識を高めることで、混沌とした状況にもっと優雅に対処し、周囲にいるすべての人にとって有利な決定を下すことができるようになります。会話

スンファン(マーク)・リー、テッド・ロジャース経営大学院、エンゲージメント&インクルージョン学部教授兼副学部長、 トロントメトロポリタン大学 > オマー・H・ファレス、テッド・ロジャース・スクール・オブ・リテール・マネジメントの講師、 トロントメトロポリタン大学

この記事はから再公開されます 会話 クリエイティブコモンズライセンスの下で 読む 原著.

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