どのようにオンラインストアは衝動買いにあなたをだます

どのようにオンラインストアは衝動買いにあなたをだます

新しい研究では、衝動買いに寄与する可能性がある取引のトリックを分析しています。

研究者たちはトップの主要オンライン小売業者の200を研究し、消費者に衝動買いを抑えるのにどのような道具が役に立つのか尋ねました。

彼らは、小売ウェブサイトが、割引や売り上げ、商品の評価、ユーザーによる商品の写真の拡大縮小や回転などを可能にするインタラクティブ表示を含む、衝動的な購入を促す平均的な19機能を含んでいることを発見しました。

5つのWebサイト(Macys.com、OpticsPlanet.com、Amazon.com、Newegg.com、およびTarget.com)がチャートを突破し、チームは衝動買いに寄与する可能性がある各サイトで30以上の機能を特定しました。

買い物客用のトラップ

「多くの消費者は、店で買うことを促すマーケティング戦略に精通していますが、オンラインの面白いところは、すでにある人々のように、電子小売業者が消費者に関する大量のデータをリアルタイムに表示できることですこの研究の主執筆者であり、University of Informationの情報学部の博士課程の学生であるCarol Moserは、次のように述べています。ミシガン

「この情報の中には消費者にとって役立つものもありますが、最終的には消費者にとって価値がないかもしれない製品を衝動的に購入することや、場合によっては後悔することさえあるかもしれません。」

「彼らがオンラインになるとき消費者が直面する課題の1つは彼らが本当かどうかわからないということです。」

研究者らは、米国のトップインターネット小売業者の業界レポートからオンライン収入で調査するサイトを選択しました。 これらの200小売Webサイトのうち、192には、研究者が「社会的影響」機能と呼ぶものが含まれていました。これは、「他の人々」が購入したものに基づいて製品を推奨するものです。

その他の戦略には、カウントダウン時計付きの期間限定割引などの機能を使用して、購入者の緊急性の感覚(Webサイトの69パーセント)を高めることが含まれていました。 一部のWebサイト(67パーセント)では、在庫が少ない、または「独占的な」製品提供で製品が不足しているようにも見えました。

「消費者がオンラインになるときに直面する課題の1つは、彼らが本当かどうかわからないということです」と、情報学部の助教授Sarita Schoenebeckは述べています。

「選択した日付に1つの部屋が残っている、または靴のペアが人気のあるアイテムで12の他の人々がそれを見ているとWebサイトが言った場合、人々はそれが本当かどうかを知る方法がありません。 人々は良いお得な情報を見逃したくないし、商品が後で入手できなくなるのではないかと心配しているかどうか分からない場合は、商品を購入することをお勧めします。

買い物客が欲しいもの

調査の第2部では、研究者らは消費者の衝動買い行動について調査しました。 研究者は、予定外の購入を頻繁に行うオンラインショッパーを募集しました。 この調査では、過去に衝動的に購入した商品と、衝動的な購入に抵抗するために使用した成功した戦略と失敗した戦略について質問しました。

チームは、人々が衝動的に購入した最も一般的な商品は、衣料品、家庭用品、子供用品、美容製品、電気製品、および靴であることを発見しました。

参加者は、衝動的な購入を減らすためのさまざまな方法を提案しました。 例えば、彼らは彼らが彼らの衝動買いを抑えるのを助けるかもしれない彼らが彼らが支出していた金額が「8 Chipotleブリトー」または「3時間の仕事」のように同等であることを示すなら提案しました。

参加者はまた、「本当にこれが必要ですか」や「私はこれを何に使うのですか」などの質問を促して、購入している商品に反映することを奨励するツールを求めていました。

最も人気のないアプローチは、しかし、彼らは彼らの購買について恥ずかしい、恥ずかしい、または制御されることを望んでいないことを示唆した。 ほとんどの参加者は、他の人からの承認を必要とするツールや、購入をソーシャルメディアに投稿させるツールを望んでいませんでした。

チームは、人々の福祉よりもビジネスの目標を優先させるWebサイトデザインについての懸念を強調しています。 これらの習慣は、人々に彼らの最善の利益にならないこと、「ダークパターン」として知られる習慣をやらせるかもしれません。

研究者らは、消費者を支援するための介入は小売業者の協力なしには行うことが困難であると指摘し、より高い透明性、倫理的慣行、さらには規制さえも必要とされる可能性があることを示唆している。

研究者が発表します 研究 スコットランドのグラスゴーで開催されたACM CHIのコンピュータシステムのヒューマンファクタ会議で。 国立科学財団は研究の一部に資金を供給した。

ソース: ミシガン大学


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