訪問者の減少とそれについて何をすべきかについての不確実性に直面して、オランダのアルメレの新しい町の図書館管理者は特別なことをしました。 彼らは図書館利用者の変化するニーズと欲求に基づいて図書館を再設計し、2010年に Nieuwe Bibliotheek （New Library）は、図書館よりも書店のように見える、繁栄しているコミュニティハブです。
後援者の調査に基づいて、管理者は図書館組織の伝統的な方法を打ち出し、小売デザインやマーチャンダイジングに触発しました。 彼らは今、フィクションとノンフィクションを組み合わせて、興味のある分野別に書籍をグループ化します。 彼らはブラウザの目を引くために本を真っ直ぐに表示します。 彼らはマーケティングおよび顧客サービス技術のスタッフを養成しています。
図書館はまた、 Seats2meet （S2M）の場所で、無料で永続的な共同空間と引き換えにお互いを助ける権限を持ち、S2M セレンディピティ・マシン 図書館のユーザーをリアルタイムで接続します。 また、にぎやかなカフェ、大規模なイベントや音楽プログラム、ゲーム施設、読書庭園などもあります。 結果？ 新しい図書館は、最初の100,000か月でXNUMX万人を超える訪問者があり、使用に関するすべての予想を上回りました。 現在、世界で最も革新的な図書館のXNUMXつと見なされています。
図書館のインスピレーション、盛んな第3位への変容、そして図書館の先見的な提供についての詳細を学ぶために、図書館のサイエンスデスクのマネージャーであるRoy Paesと同僚Marga Kleinenbergとの共有が可能です。
[編集者注：KleinenbergとPaesの共同作業です。]
外に出る本では、新しい図書館は図書館よりも書店のように見えます
共有可能：新しい図書館の計画が策定されたとき、図書館会員数の減少傾向とコミュニティ図書館の必要性に関する質問がありました。 これらの要素は、新しい図書館の設計と作成にどのような影響を及ぼしましたか？
Paes and Kleinenberg：下降傾向は、私たちが根本的な変化を起こさなければならないという考えを生み出しました。 社会人口統計学的な質問も含む顧客を対象とした大規模な調査では、顧客グループについて詳しく説明しました。 顧客はまた、図書館が退屈で退屈だと感じました。 その結果、ライブラリの再設計について考える必要がありました。 成功した小売モデルと技術から貴重なインスピレーションを得ました。 顧客グループごとに、個人ショップを作成しました。 インテリアデザイナーは、色、家具、スタイリング、署名などを追加する契約を結んでいます。
伝統的な図書館モデルを維持するのではなく、小売りモデルにしたがって新しい図書館を作成しました。 これを促したことと、このモデルの主な機能のいくつかは何ですか？
顧客グループの関心領域は、図書館システムの仕組みとは関係がありませんでした。 顧客は図書館全体で書籍を検索しなければなりませんでした。 顧客グループ（関心プロファイル）ごとにフィクションとノンフィクションを組み合わせることで、人々が探しているものを見つけやすくなりました。 そしてとりわけ、顧客グループに適した雰囲気を作り出すことができました。 これを実現するために、正面ディスプレイ、サイネージ、グラフィックス、写真などの小売技術が使用され、従業員によるより積極的で顧客フレンドリーなアプローチが導入されました。
ライブラリーには賑やかなカフェがあります
この新しいデザインは図書館員にどのように受け入れられましたか？
当初、誰もが懐疑的でした。 図書館の世界は変わらず、システムは何年も使用されていて、誰もがすべてがどこにあるのかを知っていました。 最初のセットアップでコンセプトを適用すると、従業員は非常に密接に関わっていました。 それによって、そして顧客の反応によって、彼らはより熱心になった。 きれいに装飾されカラフルな図書館で働くことは楽しいことが判明しました。
Seats2meet SerendipityMachineをプロジェクトに組み込みました。 それは何であり、新しいライブラリでどのように使用されていますか？
S2M Serendipity Machineは、スキルと知識に基づいて個人プロファイルを設定することを可能にします。 この施設では、来場者は登録時にサインアップすることができます。 このようにして、彼らの知識と技術は他の人にも見えます。 これにより、人々は知識プロファイルに基づいてお互いに接触することができます。 Serendipityマシンを使用することはかなり新しいです。 私たちは、人々が相互にやりとりしてお互いにつながりやすくなることをこの方法で願っています。
新しい図書館は、人々がリラックスして遊ぶことができる場所になるように設計されています
最初から、あなたはコミュニティが彼らが望むものを図書館から探し出すことに関わりました。 このアプローチをとることの重要性は何ですか？
お客様のライブラリを作成したかったのです。 図書館員にとっての利便性は先導的なものではなく、顧客にとっての利便性であった。
ライブラリーを設計するためのクラウドソースによるアプローチから得られた驚くべき洞察はありましたか？ 人々が一番欲しかったことは何を見つけましたか？ あなたはどうやって彼らの希望に応えられましたか？
私たちの顧客グループは、私たちが思っていたよりもはるかに多様であることがわかりました。 また、私たちの調査では、顧客の70〜75％が特定のタイトルを念頭に置いて図書館を訪れなかったことが示されました。 彼らはブラウジングに来ました。 その洞察は、私たちが顧客を誘惑したかったことを[確認]しました。 したがって、小売技術と読書、座るなどの多くの場所。私たちの目標は彼らの滞在を延長することでした。
図書館はAlmereの住人にとって繁栄した第3のスペースとなった
新しい図書館は、コミュニティの中で活気に満ちた第3の空間となっています。 人々が訪れる場所だけでなく、滞在してくつろげる場所を、どのように作りましたか？
ニュースカフェで軽食や飲み物を含む他のサービスも提供することにより、 イベントの広範なプログラムによって; 読書庭を作ることによって; 訪問者が演奏できるゲーム、展示会、ピアノを提供することによって。 モダンな外観と装飾、そして街の中心部の目立つ場所も、若い人としてそこに見られても大丈夫でした。
図書館の最初の2ヶ月間に100,000の訪問者を含む数の点で印象的な結果がありました。 その傾向は続いていますか？ 図書館は、それができるものの期待に応えていますか？ 他に何を見たいですか？
訪問者の数が私たちの期待を上回りました。 私たちは1,140,000でそれらの2013を持っていました。 しかし、私たちは常に改善に努めなければなりません。 たとえば、新しい挑戦には、電子書籍の優れた供給源を作り出す方法や、知識を共有する機能を含む、より多くのデジタルサービスを開発する方法があります。
伝統的な図書館とは対照的に、図書館をどのように使用するか、どのような変化が見られますか？ 目立つ革新的な方法で図書館を利用している人々の例は何ですか？
過去にはヒットし、実行されました。お客様は中に本やCD、DVDを貸し出して、もう一度やりました。 最も顕著な変化は、メンバーと非会員の人々がお互いに会ったり、本やその他のメディアを検索したり、コーヒーを飲んだり、相談したり、勉強したり、仕事に出席したり、活動に参加したりするために長く滞在しているということです誰もが例外的に図書館を誇りに思います。 この図書館は、新しい街Almereのイメージを向上させます。 今年Almereは自治体としての30年の存在を祝います！
新しい図書館はAlmereのより広いコミュニティにどのような影響を与えましたか？
新しい図書館は、この都市の最大で最も成功した文化組織です。 Almereの住民と市議会は本当に図書館を誇りに思っています。 この図書館は、新しい町Almereのイメージに大きく貢献しています。 一般に、オランダの新しい町のイメージは否定的なものです。 [編集者注：ニュータウンへの批判には、歴史、文化、都市のアメニティが不足しているという事実と、コミュニティからの入力がほとんどなく、一般的にトップダウンで設計および構築されているという事実が含まれます。]
オランダ全土から、そして海外から、人々はAlmereの図書館を訪れるようになります。 そして、彼らを街に知り合わせてください。 このようにして、Almereのコミュニティに対する新しい図書館の影響は、ビルバオ市のグッゲンハイム美術館の影響に匹敵するだろう。 新しいライブラリは、もちろん、はるかに控えめなレベルです。
デジタル格差の橋渡しをしたり、そうでなければ低所得層のコミュニティを持ち上げるのを助けるのに、図書館はどのような役割を果たしていますか？
図書館訪問者、会員、非会員は、PCやWi-Fiを自由に利用できるため、誰もが高度にデジタル化された社会に参加することができます。 また、基本的なコンピュータ知識を向上させるワークショップやコンサルテーションセッションも開催しています。 時にはこれらの活動は無料です。時には非常に小さな手数料を求める場合もあります。 これは、デジタル活動だけでなく、新しい図書館が提供する他のすべての活動にも適用されます。 メンバーは電子書籍を借りることもできます。 これはすべてのオランダ図書館の全国的なサービスです。 私たちは、機能的な非識字のための特別プログラムも提供しています。 読解力を向上させるだけでなく、デジタルスキルを向上させる。
新しい図書館の次は何ですか？
物理的な公共図書館が将来存在する権利を有し、デジタル化とインターネットの増加によって消滅しないことを証明する。
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著者について
Cat Johnsonは、コミュニティ、コモンズ、共有、コラボレーション、音楽に焦点を当てたフリー・ライターです。 出版物には、Utne Reader、GOOD、Yes！ マガジン、共有可能、トリプル専門家、ライフハッカー。 彼女はまた、ミュージシャン、レコード店長、慢性のリストメーカー、熱心な同僚、そして憧れのミニマルです。 @CatJohnsonをフォローする Twitter & Facebook
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