AIが人々の孤独を減らすのにどのように役立つか-InnerSelf.com

: By アウグスタインラーケンブルックス

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AIは人間との接触に代わるものではありませんが、孤独感を和らげることができます。 AP写真/フランク

「それはあなたをどのように感じさせますか？」

COVID-19パンデミックの孤立では、多くの人々が交感神経の耳を失っています。そのような応答は、たとえそれがあなたに返信する機械であったとしても、あなたが一人ではなく、聞いたと感じさせるでしょうか？

パンデミックはに貢献しています慢性的な孤独。ビデオチャットやソーシャルメディアなどのデジタルツールは、遠く離れた場所に住んでいる人や検疫している人をつなぐのに役立ちます。しかし、それらの友人や家族がすぐに利用できない場合は、人工知能が介入することができます。

何百万もの孤立した人々が快適さを見つけました AIボットとチャットすることによって。治療ボットには何十年にもわたってユーザーのメンタルヘルスを改善。現在、精神科医は、これらのAIコンパニオンがパンデミック中およびそれ以降のメンタルヘルスをどのように改善できるかを研究しています。

AIがどのようにして治療ツールになったのか

人工知能システムは、言語の翻訳や画像内のオブジェクトの認識など、人々が通常行うタスクを実行できるコンピュータープログラムです。 AIチャットボットは、人間の会話をシミュレートするプログラムです。彼らはなりましたカスタマーサービスで一般的彼らは基本的な質問に素早く答えることができるからです。

最初のチャットボットは、メンタルヘルスの専門家をモデルにしています。 1966年、コンピューター科学者のジョセフワイゼンバウムが作成しましたエリザ、彼はのように聞こえるようにプログラムしましたロジャー心理療法士。ロジェリアのアプローチは、心理療法士が自由形式の質問をすることを奨励し、多くの場合、患者のフレーズをミラーリングして、患者が詳しく説明することを奨励しました。ワイゼンバウムは、彼の心理療法士のようなAIがユーザーに治療上の利益をもたらすとは思っていませんでした。ユーザーのコメントを質問に変換するようにELIZAをトレーニングすることは、皮肉ではないにしても、AIの対話の実用的なモデルにすぎませんでした。

ワイゼンバウムは、彼の被験者が実際に驚いた ELIZAに打ち明けた彼らが肉と血の心理療法士であるように。多くの研究参加者は、彼らが脆弱な考えを共有していると信じていました生きている人。これらの参加者の何人かは、会話のたびに非常に多くの質問をした一見気配りのあるELIZAが実際にはコンピューターであると信じることを拒否しました。

ただし、ELIZAはユーザーをだまして支援する必要はありませんでした。 ELIZAがコンピュータープログラムであることを知っていたワイゼンバウムの秘書でさえ、プライバシーを求めた彼女はチャットボットと自分の個人的な会話をすることができました。

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ELIZAが発明者を驚かせてから数十年の間、コンピューターサイエンティストは医療専門家と協力して、AIがメンタルヘルスをどのようにサポートできるかを探求してきました。ビジネスで最大の治療ボットのいくつかは、特に次の時期に驚異的なリーチを持っています社会政治的不確実性、人々がより高いレベルの隔離と倦怠感を報告する傾向があるとき。

COVID-19のパンデミックが発生して以来、AIチャットボットを含む遠隔医療オプションの需要は急上昇しました。 Replikaは、リアルでカスタマイズ可能なアバターで有名なアプリであり、トラフィックが35％増加。メンタルヘルス施設あり数週間の順番待ちリストに圧倒されました、何百万人もの人々がセラピーチャットボットでメンタルヘルスのルーチンを補完しています。

メンタルヘルスのニーズは時間とともに変化するため、コーダーとセラピストは協力して新しいAIを構築するこれらの新しい課題に対応できます。

COVID-19のパンデミックの間、何百万人もの人々がAI治療アプリをダウンロードしました。 Jhaymesisviphotography / flickr

デジタルドクターは

チャットボットはどうしてそんなに人間らしいのでしょうか？ AIを分析すると、アルゴリズムとスクリプトが見つかります。基本的に、人間がAIの動作を指示するために使用するルールです。チャットボットを使用すると、コーダーはAIをトレーニングして、ユーザーのメッセージに応じて特定のフレーズを自動的に生成します。次に、コーダーはライターと協力して、ボットが使用する句読点、絵文字、その他の文体要素の種類を決定します。

これらのスクリプトは、最終的にボットの「態度」の感覚を提供します。たとえば、コーダーはAIをトレーニングして「落ち込んでいる」という単語を認識することができるため、ユーザーが「今日は疲れて落ち込んでいる」などのフレーズを入力すると、チャットボットは「落ち込んでいると聞きました。理由を説明できますか？」または、ライターがボットをコーディングして、より口語的なトーンを生成することもできます。「うわー、このように感じてすみません。なぜあなたは落ち込んでいると思うのですか？」

これらのスクリプトは、認知行動療法の一般的な戦術を複製します。質問する。 AIセラピーボットは、人々が欲求不満を解消し、それらの経験や感情についてより綿密に考えるように促します。 AIの反応が広範または非特異的である場合でも、患者は自分の考えを誰かに入力するプロセスを見つける可能性があります– 人工的な「誰か」でさえ–カタルシス.

誰がどのように利益を得るか

チャットボットは実際に孤独や不安を和らげるために機能しますか？さらなる研究が必要です、でもそうだね。いくつかの研究は提供します有望な結果。たとえば、セラピーチャットボットに定期的にメッセージを送信した若い成人孤独と不安が少ないと報告された AIを使用しなかった仲間よりも。高齢者のユーザーも恩恵を受ける可能性がありますチャットボットとのコミュニケーションから、特にそれらの長老が一人暮らしであるか、愛する人と定期的に接触していない場合。

チャットボットの治療力、そしてそのアキレス腱は、そのスクリプトです。ダイアログは事前に決定されており、同じ行が複数のユーザーに配信されます。これらのスクリプト化された応答により、チャットボットは多数のユーザーと同時に通信できます。チャットボットは、判断せずにすばやく匿名で表現したい人に特に役立ちます。ユーザーはすぐにチャットボットを起動して、家族や友人とそのような考えを共有したくない、または共有できない可能性がある日からストレスを取り除くことができます。

ただし、これらの同じスクリプトは、AIが人間のセラピストの真剣な代替となることを妨げています。 AIボットは特定のキーワードに応答するため、ユーザーを誤解することがあります。 Viceが人気の治療アプリWoebotをテストしたとき、アプリ非常に価値のある応答を生成しました.

ユーザー：「私はとても不安で、ほとんど眠れません。」

Woebot：「ああ、後でジャマに飛び乗るのが待ちきれません」と続いて、一連の眠そうな「z」絵文字

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パニック発作に苦しんでいるユーザーは、このスクリプト化されたコメントが役に立った、または慰めになると思いますか？ありそうもない。しかし、人間のセラピストとは異なり、AIボットは社会的状況の解釈や危機への介入が得意ではありません。 AIは本物そっくりに見えるかもしれませんが、必ずしも適切なツールとは限りません誰かの人生が危機に瀕しているときに使用します。訓練を受けた危機カウンセラーとは異なり、チャットボットは特定の安全計画を推奨したり、ユーザーを健康リソースやコミュニティのサポートに結び付けたりすることはできません。

これらの実際の制限にもかかわらず、AIチャットボットはオープンなコミュニケーションと自己表現のために切望されているプラットフォームを提供します。のような治療アプリでレプリカ, テス & ウォボット何百万もの資金とユーザーのダウンロードをかき集めて、治療の予約の間や治療の予定の間に感情を処理するためにボットとチャットしてみたい場合、人々はこれまで以上に多くのオプションを持っていますパンデミック時にデジタルフレンドを作る.