モバイルアプリを使用している人々のプライバシー向上に関する懸念として、新しい研究では、アプリが個人データをどのように使用するか、サービスを提供する前にユーザーの入力を求めているかどうかについて、信頼と関与が認識される可能性があることが示唆されています。

しかし、研究者は、反応が身近なユーザーの技術に依存している可能性があるとも付け加えています。

環境にやさしい店舗を推薦するためのプロトタイプアプリの調査では、ユーザーは好みの店舗の距離と性質について相談したと感じたら、アプリをより信頼して使いやすいものにしていました。 パーソナライゼーションが秘密であったとき、最初に自分の好みを尋ねることなく店舗を勧めたとき、アプリの使いやすさは弱められた。

"人々にコントロールの認識を与えてくれれば、彼らはアプリをもっと信頼する..."

しかし、そうすることでアプリケーションの利用者に相談することは必ずしも実現可能ではない。 1つの解決策は、ユーザーがアプリケーションのデータ使用方法を明確に理解することです。

ユーザーがアプリがデータの収集方法と理由を明確に伝えていることをユーザーが認識しているかどうかにかかわらず、より高い関心と透明性が関連していると、研究者は言う。 透明性は、プライバシーの懸念を低くすることも意味します。

「あなたの情報をどのように使用するのか、データをどのように保存するのか、そしてその情報をどのように削除するのかなど、アプリがどのようにするのかについての詳細を提供すれば、プライバシーに関する懸念や存在感パーソナライズされた製品によってうんざりしています。」とPenn Stateのコミュニケーション担当教授でMedia Effects Research Laboratoryの共同ディレクターであるS. Shyam Sundar氏は言います。

制御の認識は、一連の肯定的なユーザー反応につながると、Sundarと協力したOptumのユーザーエクスペリエンスデザイナーTsai-Wei Chen氏は述べています。

「人々にコントロールの認識を与えた場合、アプリをより信頼し、信頼するほど、アプリへの関与度が高くなり、より積極的な態度が得られます。 彼らのプライバシーに関する懸念も下がり、彼らはアプリとのより大きな関わりを持っていた」

モントリオールのCHI会議でその発見を発表した研究者は、ユーザーの技術に精通しており、顕著なパーソナライゼーションと情報の透明性を認識する能力と関連があることを発見しました。

「テクノロジパワーユーザーの使用に慣れていた人は、明白な個人化の違いを知ることができます」とSundar氏は言います。 「彼らは情報の透明性の価値をよりよく認識し、パーソナライゼーションにあきらかさが欠けていると感じていた」

研究者は、ユーザーが技術に精通しているために、プライバシー管理などの機能をどのように体験するかに影響する可能性があるため、開発者はアプリケーションを設計する際に顧客の専門知識と限界を明確に理解する必要があります。

また、デベロッパーは、カジュアルな技術ユーザーの方々にとって、情報の使用についてより明確な注意を払う必要があります。

「技術専門知識を持つユーザーにとっては、秘密のパーソナライゼーションを組み込むことは簡単ですが、透明性の手がかりがはっきりと分かりやすくなるようにしてください。 「技術の専門知識が低いユーザーにとっては、明確なパーソナライゼーションと情報の透明性を伝えるため、または信頼性を高めるために他の機能を見つけるために努力する必要があります。

この研究のために、研究者は302の参加者を募集し、GreenByMeと呼ばれる5つの異なるバージョンのアプリプロトタイプを使用して、地元の環境にやさしい店を推奨しました。 5つのバージョンは、秘密のパーソナライゼーション、明白なパーソナライゼーション、高い透明性、低い透明性、および制御条件を含む、実験の異なる条件をカバーしていました。

明白な条件では、アプリは選択メニューを表示しました。 透明度をテストするために、透明度の高い状態では、画面に情報の使用方法に関する説明が含まれていました。

国立科学財団はこの研究を支援した。

情報源： ペンシルベニア州立大学

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