あなたが誰かと話していると想像してみてください。彼らは昼食のために食べたものの大きな緑色の部分を歯の中に持っています。 あなたは彼らに言いますか？ あなたがそうするかどうかは、彼らが誰であるか（あなたは仕事仲間よりもあなたの親友に話す可能性が高いかもしれません）そしておそらくあなた自身の性格にも依存するかもしれません。
私たちの多くがフィードバックを避けることは間違いありません。 誰かに自分の歯や他の場所に何かがあると言うのは厄介だと感じるかもしれません。 最近では パイロットスタディ、3％未満の人が、チョコレートや口紅の汚れなどの跡が顔に付いていると研究者に話しました。
人の外見に関連する問題を超えて、フィードバックはより一般的に学習と成長に不可欠です。 生徒は自分の成績を向上させるためにフィードバックが必要です。 職場で、マネージャーからのフィードバックはパフォーマンスを向上させることができます。 また、私たちの個人的な生活の中でフィードバックを提供します。パートナーに、彼らが調理したカレーが熱すぎることを伝えたり、子供たちにもっと礼儀正しくするように伝えたりします。
では、なぜ他の場所でフィードバックを提供することを躊躇することがあるのでしょうか。 私たちは恥ずかしい思いをしたり、フィードバックがそれを受け取った人を混乱させたり、彼らとの関係を害したりする可能性があることを警戒するかもしれません。
上記のパイロット調査を実施した研究者は、フィードバックを提供することを躊躇する可能性があるもうXNUMXつの理由は、フィードバックを受け取る人にとってそれがどれほど価値があるかを理解していないことであると仮説を立てました。
彼らは、2,000人近くの参加者を含む一連のXNUMXつの実験を通じて、この理論を調査することを決定しました。 彼らの結果は 最近公開された アメリカ心理学会のパーソナリティと社会心理学のジャーナルで。
彼らがしたこと
最初の実験では、研究者は参加者にXNUMXの異なる職場の状況でフィードバックを受け取るか与えるかを想像するように求めました。たとえば、自分や他の誰かが食べ物を歯に詰まらせている場合や、プレゼンテーションにタイプミスがあった場合などです。
研究者は、フィードバックが誰かを助けるシナリオを意図的に選択しました–迅速に修正できるもの。 彼らは参加者に、フィードバックを提供する可能性がどれくらいあるか、またはシナリオでフィードバックを受け取りたいと思うかをXNUMXからXNUMXのスケールで評価するように求めました。
彼らが見つけたのは、与える欲求のギャップでした。つまり、フィードバックを受け取りたいという欲求に関しては、他の人にフィードバックを提供する可能性と比較して、人々が与える評価は一般的に高かったのです。
XNUMX番目の実験では、参加者は、フィードバックを受け取ったり与えたりした、またはフィードバックを与える機会があったがそうしなかった実際の状況を思い出すように求められました。 ここでも、フィードバックを求める人の数と、フィードバックを提供する意欲に違いがありました。
もちろん、特定のシナリオを想像したり覚えたりするように人々に求める実験は、これまでのところ私たちを得ることができるだけです。 XNUMX番目の実験はラボで行われ、友人、ルームメイト、またはロマンチックなパートナーのペアが本物のフィードバックを提供しました。 たとえば、一方が他方に、もっと存在する必要がある、または準備に時間がかかりすぎると言いました。
フィードバック提供者の半数未満が選択肢を与えられたときにフィードバックを提供したいと考えていましたが、86％の人々がフィードバックを受け取りたいと考えていました。 特に、受信者はフィードバックを非常に価値があると評価しました。
XNUMX番目の実験では、研究者はこのギャップを減らすことができるかどうかを確認したいと考えていました。 最も効果的な方法は、参加者に、他の誰かにフィードバックを提供できた可能性のある機会を思い出させて、そのフィードバックを自分で受け取ることを想像させることに基づいて、参加者に求めることであることがわかりました。 彼らはそれを望みますか？
参加者をフィードバック受信者の立場に置くことで、フィードバック提供者がフィードバックの必要性を認識して提供する可能性が大幅に高まりました。 これは、フィードバックを提供することを躊躇することは、その価値を評価できないことに大きく関係していることを示唆しています。
最後の実験でも、実際のフィードバックを提供するXNUMX人の人々が参加しました。 今回は、ペアの一方のメンバーが競技会のスピーチを練習し、もう一方のメンバーが聞いてコメントを提供するように割り当てられました。 フィードバックをより重要なものにするために、最高のスピーチに賞が与えられました。
この実験中のさまざまな時点で、フィードバックの欲求と価値について、提供者と受信者の両方に異なる質問が行われました。 もう一度、研究者たちは、与えることと望まないことのギャップを見つけました。
これで何ができるでしょうか？
この研究の強みは、想像上のフィードバック、実際のフィードバックの記憶、ラボ環境でのフィードバックなど、さまざまなシナリオでの結果の一貫性にあります。 人々が一般的にフィードバックを望んでいることは明らかです-それは彼らにとって価値があり、彼らが改善することを可能にします。
しかし、この研究にはいくつかの制限があります。 著者が認めているように、それは力のダイナミクスの影響を考慮していません。 たとえば、上級管理職から後輩の同僚へのフィードバックは、友人間のフィードバックとは大きく異なります。 この調査では、フィードバックが提供される頻度も考慮されていません。 改善方法を常に教えてくれる友人は、すぐにイライラする可能性があります。
そしてもちろん、すべてのフィードバックが常にすべての人に歓迎されるわけではありません。 この調査ではフィードバックは一般的に評価され、求められていましたが、これはすべての場合に当てはまるわけではありませんでした。 さらに、この研究で実際のフィードバックを提供する参加者は、人工的な設定でそうしていました。
最終的には、すぐに飛び込んで、誰にでも、どのように改善できるかを伝えることに注意する必要があります。 建設的なフィードバック 具体的で、実用的で、タイムリーに提供される必要があります。 多くの場合、誰かにあなたのフィードバックが欲しいかどうか尋ねることは良いスタートになるでしょう。
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