サービス プロバイダーのアプリは、ギグ ワーカーを危険にさらすように設定されています。 （シャッターストック）
最近では、私たちはアプリを使って食べ物を注文したり、ライドシェア車に電話したり、住宅改修のタスクや個人的な用事を割り当てたりしています。 しかし、これらのアプリは、食べ物を届けたり、配車を提供したり、タスクを完了したりするなど、約束されたサービスを提供するのは人に依存しています。 これらのギグワーカーは仕事を見つけるためにアプリを使用しており、北米では これらのサービス業従事者のほぼ半数は女性です.
ギグ サービスを提供するプラットフォームは、強力なアルゴリズム、人工知能、ビッグ データを使用して、何百万ものギグ ワーカーと顧客にアクセスを提供します。 あれは これらのプラットフォームがどのようにして既存の業界を破壊することができたのか、タクシーや宅配サービスなど。
しかし、女性のギグワーカーは職場での偏見やハラスメントに対処しています。 たとえばウーバーの女性ドライバー より少ない収入, 安全でないと感じる & 望まない誘惑や性的暴行を受ける.
危険で無力感を感じる
ギグワーカーは、サービスを提供するために使用するプラットフォームでのパフォーマンスによって評価されます。 ギグワーカーの女性 20 人にインタビューしたところ、 女性ギグワーカーが職場でハラスメントを受けており、自分の評価と将来の仕事の機会を守るための対応メカニズムを開発すること.
女性ドライバーは、運転技術や服装に関して顧客からの厳しい監視にさらされており、それが評価に影響を与える場合があると感じていた。 一部の女性労働者は、乗客の運転が危険で批判されていると感じるため、楽しくないと述べた。
女性ドライバーは顧客からの望まない性的なコメントや行動に対処しなければならず、これも仕事の一部だと考えていた。 ハラスメントのリスクを減らすために、女性は働く時間と場所をより選択するようになるが、週末や夜の時間などの主要な収入の機会を逃すことになるため、賃金格差はさらに悪化する。
ギグプラットフォームは評価の高いドライバーに優先的に仕事を割り当てるため、女性ドライバーは不快な思いをさせた顧客と対峙することができなかった。 顧客満足を優先すると、女性労働者の安全と幸福が犠牲になります。 現在、アプリの設計により、ドライバーは何の処罰も受けずに嫌がらせを受けることができます。
プラットフォームは、評価、マッチング、推奨機能に効果的な嫌がらせ防止ポリシーを適用できていません。
「Reshaping Work」では、ギグエコノミーにおける女性に焦点を当てています。
共謀プラットフォーム
私たちの調査によると、女性ギグワーカーはハラスメントに対して、顧客からの評価を気にしてハラスメントを「払いのける」傾向があることが分かりました。 ウーバーの運転手ジェニファーさん（名前はすべて仮名）はこう言った。 今声を上げるのは人生の価値があるでしょうか？ そして、ほとんどの場合はそうではないので、やらないだけなのです。」
私たちがインタビューした女性労働者たちは、差し迫った脅威と格付けによる報復に対する懸念から、現時点で自分たちのために立ち上がることが難しいと感じていました。 彼らは、救済プロセスに時間がかかり、困難であるため、これらの遭遇を報告することをためらっています。
彼らに残された唯一の選択肢は、嫌がらせをする者たちの悪い行為を放置することだ。 潜在的に危険な状況を和らげるために、女性たちは発言を笑い飛ばしたり、一緒に遊んだりします。 ウーバードライバーのアネットさんは、この戦術を「遅らせてそらせる」と呼んだ。
別のギグワーカー、ペニーは私たちにこう言いました。 私には、それを失って怒って、再び仕事ができる状態まで自分を取り戻すのに時間を費やすか、別の道を選んで、「OK、この人をXNUMX分間ここに連れて行った後、彼らはもう終わった」と気づくかという選択肢があります。車から降りたら、二度と彼らに会えなくなるでしょう。」
そしてジェニファーは、プラットフォームの評価メカニズムがどのように共謀しているのかを説明した。「特定の状況では、自分自身のために立ち上がる価値はありません。なぜなら、もし立ち上がって悪い評価を付けられたとしても、Uber が問題について説明を求めるためにあなたに手を差し伸べるわけではないからです」問題。"
かけがえのない財産
女性労働者は、ギグエコシステムにとって貴重な資産です。 たとえば、女性の乗客は、運転手が別の女性である場合に、より快適に感じます。 ある運転手は、「（女性乗客は）運転手がどんな人なのかをとても不気味に思っている。 （乗客たちは私にこう言いました）『神様、ティファニー、家まで送ってくれてありがとう』。」
一部のプラットフォームでは、緊急時に911にダイヤルできるパニックボタンを実装しているが、圧倒的に多くの嫌がらせに遭遇するのはより巧妙であり、そのすべてが物理的なものであるわけではないという点をこの措置は見逃している。 法執行機関が関与すると、女性たちを危険にさらしたり、貴重な金儲けの時間を無駄にしたりする状況がさらにエスカレートする可能性がある。
家具の組み立てや家の修理などの仕事をしているエラさんは、顧客の 90% 以上が女性であると語った。 彼女はこれは彼女自身が女性であるためだと推測しています。
女性タスク担当者（在宅で仕事をこなすギグワーカー）は、TaskRabbit のようなアプリで人気があります。なぜなら、他の女性が彼女たちを雇用することに抵抗を感じないからです。 （シャッターストック）
これらのプラットフォームは女性労働者を明確に差別しているわけではないが、女性の経験におけるジェンダー化された現実と女性労働者がもたらす利点の両方を無視している。 私たちの調査は、プラットフォームの無策と女性の生きた経験を考慮していないことを明らかにすることで、ギグプラットフォームのジェンダーに配慮しない設計を浮き彫りにしました。
評価は、管理のバランスを顧客に移す不十分で怠惰な品質管理の方法です。 ギグプラットフォームは、女性をさらに疎外する評価と報酬システムの限界に対処する必要がある。 現在の評価システムは顧客に不均衡な権限を与えており、 それは女性労働者にとってより偏った結果につながる.
誰にとっても安全
プラットフォームは、機能やシステムを設計する際に性別を考慮する必要があります。 まずは女性の話を聞くことから始めましょう。 例えば、 旅行4女性 女性専用のライドシェアプラットフォームです。
さらに、プラットフォームは、公共の休憩場所を指定したり、商業施設と提携して労働者に優しい洗面所や休憩施設を特定したりするなど、女性労働者に安全なスペースを提供できます。
女性労働者が成長すると、顧客とギグプラットフォームの両方に利益がもたらされます。 女性の支援は、他の労働者を疎外するという犠牲を伴うものではありません。 それどころか、女性労働者を支援することは、安全・安心な労働環境を提供することで必然的に労働者全体に利益をもたらします。
著者について
寧馬、博士研究員、コンピュータサイエンス、 ブリティッシュ·コロンビア大学 & ユン・ドンウク、助教、コンピュータサイエンス、 ブリティッシュ·コロンビア大学
この記事はから再公開されます 会話 クリエイティブコモンズライセンスの下で 読む 原著.
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