多くのオンラインユーザーは、影響を心配せずにデータの使用に同意します。 （シャッターストック）

1990年代初頭のインターネットの商品化は西洋社会をもたらした デジタル時代へ そして消費者が営利企業と対話する方法を変えました。

デジタル業界の企業には、共通点がXNUMXつあります。それは、ユーザーの個人データを テクノロジー 競争上の優位を得るために。

Spotify、Amazon、eBay、Apple、Google Play：これらの企業は、これまでにない製品とサービスのカスタマイズのレベルに達しています。 たとえば、Spotifyのアルゴリズムは、年齢、性別、場所、および聴取履歴に基づいてアーティストとプレイリストを提供します。

管理研究者は、主にXNUMXつの理由でこれらの新しい形態の商取引に興味を持っています。 従来のビジネスモデルで一歩先を行く そして傾向がある 危機の際により良くする.

新しいビジネスモデル

マサチューセッツ工科大学の最近の研究によると、2020年19月、COVID-XNUMXパンデミックの第一波の高さで、 10月のデジタル企業の投資収益率は平均14％でしたが、従来の企業は依然として-XNUMX％でマイナスでした。。 著者の結論は明白です。21世紀の組織はこれらの新しいビジネスモデルを採用する必要があります。

ただし、このビジネスモデルには消費者のリスクがないわけではありません。 私はこの現象についてXNUMX年弱執筆しています。 私の研究により、 ジェネリック管理の新しいモデル この新しい産業のとを見て 結果 それ ユーザーの顔.

新しいビジネスモデルは、ビジネススクールで一般的に教えられているものとの根本的なブレークを提案します。 産業時代が資本を配置したのに対し（そして 主にお金）すべての中心 取引、デジタル時代の支持 流動性の源泉としての情報.

商取引における交換の媒体のこの混乱は、特定の業界で特に顕著です。 特定の年齢の読者は、印刷された地図をきっと思い出すでしょう。 通りの名前の変更などの更新を取得するには、 新しい地図を買う。 たとえば、Googleはリアルタイムで更新されるGPS機能を無料でユーザーに提供しています。

パーソナライズされた体験

一部の企業は、自社の製品またはサービスで二重の収益化を使用しています。 これは特にモバイルゲーム業界に当てはまります。 たとえば、一部のゲームでは フリーミアム に基づくアプローチ ユーザーデータの収益化 その後 有料要素の挿入。 要するに、両方の世界のベストです！

このタイプのモデルはそれ自体悪くはなく、消費者にとっても利点があります。 個人化 彼らの経験とアクセスの 無料のオファーとトライアル.

たとえば、Googleマップでレストランを検索すると、現在地に基づいて結果が表示され、オンラインで買い物をすると、購入履歴に基づいて商品が提案されます。

顧客は製品です

消費者にとってのこれらのメリットは、逆効果となる可能性もあります。 数人の研究者は、顧客関係の複雑さが増していると指摘しています。 研究では、 カナダで利用可能な情報の過多 電気通信業界 売り手は戦略的レバレッジとして使用できます。

たとえば、ユーザーは、サイトのコンテンツを表示するために、Pinterestアカウントの作成（名前、メールアドレス、誕生日などの個人情報を記録する）を要求される場合があります。 ユーザーがブロックした場合、他のサイトはコンテンツへのアクセスを拒否します クッキー or トラッカー 広告のために。

消費者はまた、彼らが製品になるかどうか疑問に思う権利を持っています。 たとえば、Googleは AdSenseの ユーザーの個人データを収集して、それらを一般に広告目的で第三者に収益化するため。 同様に、Googleは無料でサービスを提供することでメリットを得ています。 それらについて収集する情報が多いほど.

私たちが何も購入しなくても、そのサイトを閲覧することを奨励することは、Amazonの最大の利益になります。 閲覧したアイテムの履歴、使用したキーワード、またはページで費やした時間 すべて収益化できます.

2017年のInteractive Advertising Bureauの年次報告書によると、オンライン広告は その年の米国だけで88億米ドル.

オンライン広告は、その規模、規模、洗練度を増し続ける巨大な産業です。 （シャッターストック）

デジタルフットプリントの削減

It's hard to be totally invisible in the digital age!デジタル時代に完全に見えなくなるのは難しいです！ Indeed, it is rare that an individual is not part of any social network, does not have a cell phone or does not use the web on a daily basis.実際、個人がソーシャルネットワークに参加していない、携帯電話を持っていない、または日常的にWebを使用していないことはまれです。 What's more, the erosion of privacy has been so gradual that most people are not aware ofさらに、プライバシーの侵害は非常に緩やかであるため、ほとんどの人は気づいていません。 彼らが毎日明らかにする情報の量。 Nevertheless, solutions exist to reduce one's digital footprint.それにもかかわらず、デジタルフットプリントを削減するためのソリューションが存在します。

Before entering their data, consumers may ask themselves if they really need the product or service, even if it is free.データを入力する前に、消費者は、たとえ無料であっても、本当に製品やサービスが必要かどうかを自問することがあります。 Is it really essential, for example, to create an account to consult a document or view an image on a site to which you will never return?たとえば、ドキュメントを参照したり、二度と戻ってこないサイトの画像を表示したりするためのアカウントを作成することは本当に重要ですか？

Firms that collect consumers' personal information must first obtain their consent.消費者の個人情報を収集する企業は、まず同意を得る必要があります。 These consent forms are often very long andこれらの同意書はしばしば非常に長く、 専門用語で書かれています。 Most people simply click on “I agree” without worrying about the implications.ほとんどの人は、影響を気にせずに「同意する」をクリックするだけです。

極端な場合、この単純なジェスチャー 会社にスパイウェアのインストールを許可する on your device.お使いのデバイスで。 Sites likeのようなサイト Terms of Service;利用規約; Didn't Read読んでいない ユーザー契約の概要を示し、ユーザーに悪影響を及ぼす可能性のある要素を特定しました。

要求されたすべての情報？

When the consumer creates an account, they must also question the relevance of giving all the information requested.消費者がアカウントを作成するとき、彼らはまた、要求されたすべての情報を提供することの関連性を疑わなければなりません。 Although it is important to indicate an actual birth date on a credit application, is it really necessary to give this information on a discussion forum?クレジット申請書に実際の生年月日を示すことは重要ですが、ディスカッションフォーラムでこの情報を提供することは本当に必要ですか？

It is also important to avoid using the same username (often email) and password for different accounts.異なるアカウントに同じユーザー名（多くの場合、電子メール）とパスワードを使用しないようにすることも重要です。 Some firms use modules to collect data that link several services.一部の企業は、モジュールを使用して、複数のサービスをリンクするデータを収集します。 Even if information is missing from one of the accounts, the module can cross-reference that account with those registered with other providers.いずれかのアカウントの情報が不足している場合でも、モジュールはそのアカウントを他のプロバイダーに登録されているアカウントと相互参照できます。 In addition, if there is a data leak, it becomes easy for fraudsters to test the email and password combination on different platforms.さらに、データ漏洩が発生した場合、詐欺師はさまざまなプラットフォームで電子メールとパスワードの組み合わせを簡単にテストできます。

The provider promises to secure the personal data of its user.プロバイダーは、ユーザーの個人データを保護することを約束します。 Unfortunately,残念ながら、 いくつかの場合 of 最近のリーク それを見せて これではありません 常に ケース.

のようなウェブサイト 私はPwnedされている lists data leaks including email addresses and other information that may have been leaked.漏洩した可能性のある電子メールアドレスやその他の情報を含むデータ漏洩を一覧表示します。 If your address has been leaked, it is strongly recommended that you change your password and check your accounts using the same address.アドレスが漏洩した場合は、パスワードを変更し、同じアドレスを使用してアカウントを確認することを強くお勧めします。

著者について

Guillaume Desjardins、准教授、労使関係、 ケベックアンウタウアイ大学（UQO）

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