消費者広告への直接的な影響

消費者広告への直接的な影響あなたのチャットボット広告は、または役立つだけですか?

テクノロジー革命が広告に出てくる。 チャットボットは人間を置き換えるものであり、大きなデータは私たちのプライバシーを脅かすものであり、ブロックチェーンはそれをすべてリンクしています。

まもなく、高度なコンピュータは単に あなたを運転させる、彼らはあなたも同様にあなたを売っているでしょう。 私たちはすでにチャットボットの形でこれを見ることができます。

チャットボットは人工知能のソフトウェアであり、人間との会話を維持することができます。 彼らはまだ完全ではありませんが、近年著しく改良されており、2017は 私たちが最終的に大量採用を見せた年.

チャットボットは、すでにいくつかの素晴らしいことをすることができます。 オペレーティング 医療ヘルプライン、あなたを助ける あなたの休暇を計画する、さらに あなたと話す あなたが眠れない時。

広告の世界では、これは大きな舞台になります。 チャットボットは、消費者の追跡、大きなデータ、および機械学習のおかげで、パーソナライズされ、ポイントまで、そしてすべてが分かっています。 と Facebookのような あなたのポケットの中にこれがすべてあります。

チャットボットの台頭

米国の調査会社Gartnerによると、 85の顧客対話の2020%は、人間なしでXNUMXによって管理されます。 これを考えると、企業は スペースに投資して実験を開始する。 彼らのボットは、多くのことを行う能力を持っています。一度に(VIPだけでなく)多くの顧客にパーソナライズされたサポートを提供し、製品やサービスを推奨し、販売中やその後に支援します。 すべての人間のための必要性なし。

ボットの強さ 会話をカスタマイズし、パーソナライズされたオファーを提供し、便利な購入を提供する能力です。 データと真剣なコンピューティングを武器に、彼らは パターンを分析できる 私たちのスピーチの中で広告をいつ、何を宣伝するかを決定しました。 彼らはまた、 エンゲージメントを強化し、ブランドの個性を生かす.

そのすべてに加えて、ボットは新規で、少し人間です。 これは私たちが私たちよりも気を散らす可能性が低いことを意味します 他のデジタルオプション付きバナー広告のように。

パーソナルアシスタントまたはセールスアシスタント?

「ねえ、あなたは土曜日にゲイリーのパーティに行くんだよ。 何か助けがいるか?"

会話のように聞こえるのは、直接消費者向け広告の将来です。 ChatbotsはGaryのパーティーについて私に思い出させるだけではありませんが、 受け入れる 彼の招待状、 注文 ゲイリーの好みに基づく贈り物、 手配する パーティーへのUber、そしておそらくさらに 動き回る 明日の私の予定。

これは個人的な助手か広告ですか? チャットボットの可能性は、広告がインテリジェントになり、オンデマンドでヘルプが提供され、販売するよりも援助を受けているように感じられることです。

ボットはパターンを認識し、私たちから学び、彼らの提案は正確なタイミングでそこに存在するでしょう。 そして、消費者追跡のオンラインの礼儀ですでに提供されているパーソナライズされた提案とは違って、この広告は人の触れ合いを持ち、自然な会話を取り入れます - 新しい広告の波は私たちがこれまで見たことのない方法で個人的な販売を高めさせます。

しかし、彼らはまだそこにいません

普及しているチャットボットの導入に立っていることの1つは、それはちょっと気味悪いことです。 この奇妙さのこの原因は2つある。

まず、 大げさな谷。 これは現象です。人間以外の人間は、人間にはほとんど(しかしそれほどではありません)人間であると認識しています。 いくつかは、 ここでの答えは、ボットに人間を「行動させる」ように要求しないことですむしろ、それをボットにするだけです。

2番目の「奇妙さ」の原因は、ボットがあなたが話していないことを知っているように見える場合に起こりうる侵襲感です。 ボットのための微妙なバランスです:彼らは助けになるほど十分に知っている必要がありますが、消費者にプライバシーを侵害する感覚を与えるには十分ではありません。 彼らは、 信頼を築く貴重なサービスを提供することを目指しています。

しかし、技術はまだ成熟していません。 これは昨年、Tayという名前のMicrosoftのチャットボット 攻撃的なつぶやきを送信し始めた。 バーチャルアシスタント企業の最高経営責任者(CEO)でさえ、 "低IQ"ボット。 広告主がこの技術を利用する前にこの技術を利用すると、ボットは「広告が表示されている」ときに無視される別のものになる可能性があります。

これは取引に関するものではなく、関係に関するものです。

楽しみにしています

人工知能は絶えず進歩しており、 ロブナー賞。 十分なデータと時間があれば、 チャットボットは非常に説得力があります。 私たちのボットがよりシームレスで雄弁になるのを見ることに加えて、我々はまた、それらが異なる技術と機能の間でより統合されているのを見ることができます:すでに仮想アシスタントのユーザー 複数のデバイス間でそれらを利用できます.

同様に、 ボットは他のボットと話すことができます舞台裏の消費者にとって貴重な経験を調整します。 私たちがますますつながっていく未来に突入するにつれて、これらの相互作用がいかに重要になるか想像してみてください。 ゲイリーが誕生日に何を望んでいるかを知ることに加えて、私たちのボットはまた私たちの後ろに家を閉じ込め、私たちをパーティーに連れて行くでしょうか? 家に帰る途中で、ボトムが私たちに牛乳やいくつかの制酸剤を与えてくれることを思い出させるなら(おそらく二番目のケーキは素晴らしいアイデアではなかったかもしれません)

これらのボットがますます私たちの家に入り、仕事をしていく中で、私たちはすぐに電話をかけていくつもりです。

多くの点で、彼らはすでにここにいる。

著者について

ケイト・レトレン、ポスドク研究員、 クイーンズランド工科大学 Charmaine Glavas、国際ビジネス講師、 クイーンズランド工科大学

この記事は、最初に公開された 会話。 読む 原著.

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