ウールワース ' & コールズ ビニール袋の禁止はされています 環境団体から賞賛されたが、 伝えられるところによれば 虐待や暴行、および利益を上げるという主張。 コメディアンでも バッグ禁止の劇場.
この反応は、スーパーマーケットが「心理的契約」顧客と。 両方の主要なスーパーマーケット 激怒した顧客に直面してバックフリップするように見えた 問題を悪化させただけです」。
書面による法的契約とは異なり、心理的契約 取引の当事者間で交換された一連の「書かれていない規則」または「期待」。 これは、従業員と雇用主の間、または顧客と小売業者の間で行われます。
これらの理解はしばしば暗黙的または暗黙的です。 それらは目に見えない、想定されている、口に出ない、非公式、またはせいぜい部分的にしか発声されない傾向があります。
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スーパーマーケットと買い物客との禁止前の心理的契約は、「私はあなたと一緒に買い物をし、代わりに私の買い物を無料のビニール袋に詰めます」というようなものでした。
当事者間の暗黙の金融交換がありました。 買い物客は食料品にお金を使い、スーパーマーケットはビニール袋を提供するために支払いました。
バッグの禁止により、心理的契約が変更されました。「私はあなたと買い物をして、ビニール袋を放棄します。また、他の地域の店でプラスチックを放棄します。そうすれば環境が恩恵を受けます。」
スーパーマーケットは、軽量のビニール袋を段階的に廃止することを、 企業の社会的責任戦略。 お客様は、より環境に優しい未来をサポートするために使い捨てプラスチックの使用をやめることを喜んでいたかもしれませんが、ここで問題が発生しました。
買い物客は、スーパーマーケットがお金を節約していることに気づき始めました（袋を無料で提供しなくなったため）。
スーパーマーケットは、特にパッケージングでの店内でのプラスチックの使用を減らすことで、心理的な契約を終わらせていませんでした。 ソーシャルメディアのコメント 主にこれを反映.
心理的な契約違反がある場合、人々 復venと報復に従事することができます.
これは、次のような穏やかな範囲です。 ソーシャルメディアの発散のような妨害行為に フロアストックの変更と買い物かごの窃盗.
配合因子
認識された契約違反は、他のいくつかの要因によって悪化しました。
取消 より小さな州と準州 （南オーストラリア、タスマニア、ノーザンテリトリー、およびACT）州の法律により、すべての小売業者による使い捨てビニール袋の使用が禁止されていますが、これは小売業者が課す国内禁止措置です。
これらの小さな州の買い物客 すぐに慣れました これらはどこでも利用できなかったため、無料のバッグを持っていないこと。
単に バックフリップ 政策を実施した直後、スーパーマーケットは買い物客に彼らの意図と誠実さを疑問視するよう促しました。
買い物客は最初に禁止の理由を受け入れたかもしれませんが、 延長無料バッグ期間 スーパーマーケットは環境上の理由でビニール袋を禁止することについてそれほど深刻ではないというメッセージを送った。
ウールワース 言った それは、「Bag for Good」スキームの販売から「環境保全」を若者の環境スキームに導くものであり、顧客はコスト削減と生み出された収益にも当然疑問を呈します。
使い捨てのビニール袋を取り外すことは前向きな第一歩ですが、それはほんの始まりに過ぎません。 顧客は今でもスーパーマーケットに足を踏み入れ、多くの種類の食品を見ています プラスチックに包まれた、そして彼ら自身がビニール袋に果物や野菜を入れます。
メディアが取り上げられた結果、顧客は乾いた食料品部門全体でプラスチックをより意識し、敏感になりました。 彼らは、透明なプラスチック窓が付いた箱に入れたドライパスタのように、ますます不必要なプラスチック包装を目にします。
ビニール袋禁止の修正
確かにある 十分な証拠 使い捨て袋を取り除くと、環境に良い結果がもたらされること。 しかし、消費者の認識と教育プログラムに支えられた、国家的で統一されたアプローチが必要です。
多くの州および準州政府は、ビニール袋の禁止を法制化していますが、他の政府はこれを禁止しています。 昨年のビクトリア州政府 使い捨てビニール袋を禁止する計画を発表、しかし 広範な消費者サポート、それは まだ実施されていない.
スーパーマーケットは、コストと収益の両方を考慮して、ビニール袋の財務面についてオープンである必要があります。
消費者は、交換用ビニール袋オプションの調達および物流コストが高くなることを理解するかもしれません。これは、袋が厚く重いため、異なるサイズの袋オプションを梱包するのに余分な時間がかかるためです。
再利用可能なすべてのバッグオプションの販売による純利益（粗利益ではなく）の分配は、 持続可能性プログラム、研究助成金、教育スキーム。 プログラムはベンチマークされ、測定され、公表される必要があります。
買い物客は、自分たちの小さな犠牲（たとえば15セント）が環境をどのように助けているかを理解できれば、変化をより受け入れます。
買い物客も物事のスキームで果たす重要な役割を持っています。 古い習慣を打破するには少し時間がかかりますが、買い物客はバッグを持参することを覚えておく責任があります。 彼らが忘れた場合、彼らは単に別のものを買う必要があります。
最終的に、心理的契約は再び調整され、バランスがとれている必要があります。 これを行うには、政府、小売業者、消費者が協力してこの重要な環境問題を解決する必要があります。
著者について
ゲイリー・モーティマー、マーケティングおよび国際ビジネスの准教授、 クイーンズランド工科大学 & リベカ・ラッセル・ベネット、ソーシャルマーケティング教授、広告、マーケティング、広報学部、 クイーンズランド工科大学
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