対面型の小売療法が永久になくなる理由

対面型の小売療法が永久になくなる理由

「しかし、かつてリラックスして治療されていたものは、ストレスの多い外出になるでしょう」とエリック・スパンゲンバーグは言います。 (クレジット: テイラーヴィック/アンスプラッシュ)

小売業は通常に戻っていない、とマーケティングと心理学の教授は言う。

商人にとって、パンデミック前のビジネスに戻ることを期待することは成功のための戦略ではない、とカリフォルニア大学アーバインのポールマージスクールオブビジネスの学部長であるエリックスパンゲンバーグは言います。

いつものように革新し、ビジネスに最適な選択肢をまとめることができる人々は、前進する消費者の需要を活用するための最強の立場にあると彼は言います。

COVID-19危機の間に急増したオンライン販売は、ロックダウンオーダーが解除された後でも、物理的な場所への旅行に取って代わることがあります。 買い物客や従業員がマスクを着用している限り、人々は実際の店舗では少し暫定的になり、主に購入を続ける期間によっては オンライン, 習慣は変わるかもしれません 小売環境を永久に変えるのに十分です。

ここで、Spangenbergは、コロナウイルスによって引き起こされるショッピング行動の変化が小売業界をどのように変革する可能性があるかについて説明します。

Q

小売業界の次の展開について概説してもらえますか?

A

国全体で、州が安全指令をさまざまな程度に緩和しているため、一部の変更は長期的です。 過去数年間で膨大な量のショッピング行動がオンラインに移行し、世界的大流行以降、さらにオンラインに移行しました。

在宅注文は、人々が新しい習慣を身につけるのに十分なほど長く続いており、再開プロセスは、多くの人々が獲得したオンラインショッピングの習慣が多くの事柄のデフォルトの頼りになるルーチンになるほど十分にゆっくりです。

Q

店やモールが一時的に閉鎖される可能性はどのくらいありますか?

A

私の考えでは、過去XNUMXか月以上ビジネスがなければ、店舗やモールはトラフィックが大幅に減少し、キャッシュフローが不足しているために再開しない場合もあります。 他の企業は、オンラインアウトレットに適応して提携し、消費者の需要に革新的なソリューションを提供します。

再開は小売業者の観点から期待できる発展ですが、消費者がパンデミック以前のように物理的な環境で買い物を受け入れる可能性はほとんどないと私は考えています。 外は内よりも安全であると言われているので、人々は囲まれたモールではなく屋外のモールに引き寄せられるでしょう。

Q

小売の驚きはありましたか?

A

パンデミックの最初の段階で、食料品店、保育園、ハードウェア、住宅供給、日曜大工の建設など、いくつかのセクターは非常にうまくいっています。

「私たちが知っているように、実際のニーズは経済に燃料を供給するのに十分ではありません...」

人々は、家にいる時間と制約を利用して、自分で料理する方法、家や庭の世話をする方法、簡単な楽しみに従事する方法を学びまたは再学習しています。 彼らはまた楽しんでいます 結果として生じる利点—より健康的な食事、充実した生活空間、そして自分の手で生産的なことをすることの満足感。

Q

ショッピングは商品を購入するだけではありません。 それは経験です。 買い物の仕方はどう変わるの?

A

もちろん、人々が再開したときにビーチに向かったのと同じように、小売店に向かおうとする消費者のサブセットがあります。 しかし、「私が家にいる間に他の人に試してみて、再開の結果がどうなるか見てみよう」と慎重になる人々が残るでしょう。

これは、一部の人が「小売療法」と呼ぶもののアイデアに到達します。 かつてはリラックスしてセラピーだったものが、ストレスのたまるお出かけになります。 オンラインショッピングのオプションが原因で、パンデミック前にこのような行動が一時的に落ち込んだことはすでにありました。このウイルスは、私たちを対面式の小売り相互作用から遠ざけます。

人々は他の人の周りで費やされる時間を心配するでしょう。そのため、買い物前の宿題をして、オンラインで安くて簡単で安全な買い物ができ、旅行を完全に見逃す可能性があることに気づくでしょう。 外出する買い物客は、フードコートでくつろいだり、ブラウジングに多くの時間を費やしたり、周囲を楽しませる可能性が低くなります。 彼らの快適レベルは以前より低くなり、彼らが言われたり観察したりに関わらず、与えられたショッピング環境が「安全」であるという自信を取り戻すには長い時間がかかります。

Q

米国経済は個人消費によって支えられており、小売売上高はその合計のほぼ半分を占めています。 その傾向は続くのでしょうか?

A

これは、現在経済が直面している最大の課題のXNUMXつであり、再開を試みている間も残るでしょう。 現在、失業を申請している人の多くは小売部門に属しており、需要が減り、埋める仕事が減るため、ドロップオフが残ります。 まだあらゆるセクターで雇用されている人々にとって、買い物や食事の機会が限られていることは、クレジットカードの請求額が少ないことを意味します。 現在、彼らは彼らがどのように過ごすか、彼らが本当に必要としているものと彼らが単に望んでいるものとを再考しています。 人々は楽しんでいるようです 支出の削減 私が遭遇した事例証拠によると、関連する債務。

私たちが知っているように、実際のニーズは経済に燃料を供給するのに十分ではないので、問題は消費者の欲求が同じように戻ってくるかどうかです。 短期的にはそうなるとは思いませんし、おそらく長期的にはそうはいきません。 営業再開は、小売業者がフルスタッフを再雇用することを意味するものではありません。多くの人々は、パンデミック前の裁量的購入を行うのに十分な自信を持つことができる経済的セキュリティを失っています。

ソース: UCアーバイン

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