オンライン小売業者が翌日配達サービスを年会費または手頃な価格で提供できるようになったことで、小売業は動的に変化し、販売は店内からオンラインにシフトしました。 （クレイバンク/アンスプラッシュ）

2019年は、カナダと米国での小売店閉鎖の年として知られています。 カナダの ホームアウトフィッター & Payless ShoeSource 最近、すべての小売店を閉鎖し始めていると発表しました。

2019年以降、これらの企業は単独ではありません 9,000の小売店閉鎖 北米で。 最大のいくつかが含まれます ギャップ & フォーエバー21、230と178のストアをそれぞれ閉じます。 リストにある他の有名な小売業者 Pier 1 Imports（14店舗）、Bed Bath and Beyond（60店舗）、Things Remembered（200店舗）が含まれます。

Amazon Primeエフェクト

多くの小売業者が私が言ったことを経験しています プライムエフェクト Amazon Primeに関連して。 オンライン小売業者が翌日配達サービスを年会費または手頃な価格で提供できるようになったことで、小売業は動的に変化し、販売は店内からオンラインにシフトしました。

Prime Nowのお客様の注文は、ニューヨークのAmazon倉庫で配達可能です。 （AP写真/マーク・レンニハン）

店舗と比較して、オンラインショッピングの方が便利で経済的になりました。 ホリデーショッピングシーズンが近づいているため、小売業の最大の疑問は未解決のままです。 物理的な小売業者は、店内での売り上げをどのように増やしますか？

この質問は、ホリデーシーズン中だけでなく、小売業者にとって年間を通して重要な問題です。 研究テーマとしてのこれに対する私の興味は、博士課程の研究から生まれました。 現在、管理およびマーケティング部門の教員として サスカチュワン大学さん エドワーズスクールオブビジネス、小売業者がどのように経済的に成功し続けることができるかを探っています プライムエフェクト.

この非常に重要な質問への答えは、小売業の革新に関するものです。

イノベーション、財務パフォーマンスのリンク

私の今後 225のカナダの小売業者の調査 で公開される ワイリーオンライン図書館、イノベーションが財務パフォーマンスに直接影響することが判明しました。 具体的には、イノベーションは小売業者の従業員の仕事の倫理、顧客志向、財務パフォーマンスの間のミッシングリンクでした。

しかし、採用 顧客説明 アプローチ—対象市場のニーズを理解し、それに対するサービスを提供するという組織全体のコミットメントであり、意欲的な労働力を持っているだけでは、小売業者の売上、利益、利益を高めるのに十分ではありません。

ただし、非常に革新的な小売業者は、非革新的な競合他社よりも優れていました。 この発見は他の人によってサポートされています 著名な研究 イノベーションは戦略と企業業績のミッシングリンクであることを示唆していますが、小売業者の間でその重要性を示しました。

もちろん、小売業の革新には、新しい製品やサービスだけでなく、パーソナライズされたショッピング体験やユニークなロイヤルティプログラムなどが含まれます。

オンライン分析を反映したパーソナライズされたショッピングエクスペリエンスを実装して、営業担当者が顧客情報を使用して推奨事項を作成できるようにすることができます。 ユニークなロイヤルティプログラムは、通常の顧客に新しい在庫への最初のアクセスを提供し、ブランドロイヤルティと店内販売を強化します。

環境を変える

戦略はプロセスですが、 革新は戦略について考える方法です。 イノベーションには、新しい考え方をサポートする企業の環境変化が必要です。 環境を変えるには、経営陣と従業員の両方の新しい行動と行動が必要です。

イノベーションは通常、これらの新しい製品やサービスを作成すると考えられていますが、革新的な思考をサポートする組織内の環境の変化も含まれます。 イノベーション思考リーダー実際、企業はイノベーションに10％も投資する必要があり、同額の価値を追加できない活動を売却する必要があると示唆しています。

最初のステップは、イノベーションの重要性を理解することです。 XNUMX番目のステップには、リソースを革新に捧げる意欲が含まれます。 最後の、最も重要なステップは、イノベーションの実装です。

イノベーションの実施

アメリカの学者ピーター・センゲによると、 世紀の戦略家 by 事業戦略ジャーナル、組織の文化を創造するのは上級指導者の仕事です。 したがって、トップマネジメントは革新的な文化を創造することに専念しなければなりません。 革新的な文化が成功するためには、すべてのレベルで従業員の賛同が必要です。

ロイヤルティプログラムは、ロイヤルティを構築し、店舗での購入を促進するのに役立ちます。 カナダのプレス

このホリデーシーズン以降は、小売業者がイノベーションを受け入れる必要があることは明らかです。 従業員には、やる気のある従業員と顧客志向の従業員が必要ですが、最高のパフォーマンスを誇る小売業者を真に差別化するのはイノベーションです。

イノベーション戦略に関係なく、それはカナダの小売業者の成功に不可欠です。 おそらく、最大の戦略的リスクは革新と失敗ではなく、まったく革新に失敗することです。

著者について

エドワーズスクールオブビジネス、マネジメント＆マーケティング部門、グラントアレクサンダーウィルソン、 サスカチュワン大学

この記事はから再公開されます 会話 クリエイティブコモンズライセンスの下で 読む 原著.

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