伝統的に、車が故障したときの解決策はそれを修理することでした。 修理マニュアル、知識の豊富な整備士、自動車部品店では、自動車修理を一般的で迅速かつ比較的安価に行っています。 でもで 現代のコンピューター搭載車通常の人たちにはできることがたくさんあります。オイル交換、タイヤ交換、そしてより高度なアップグレード。
しかし、コンピュータやスマートフォンが故障したとき、それを修理するのは難しいです。 壊れた機器を捨てる。 小型の電子機器でも 合算できます 〜へ 大量の電子廃棄物 - の間に 20 100万トンおよび50 100万トン 世界中の電子機器の毎年。 この廃棄物の一部はリサイクルされていますが、ほとんどのもの - 部品を含みます 鉛と水銀を含む - 埋め立て地に入ります。
より大きな機器は修理するのと同じくらい難しいことができます。 今日の農家はしばしば解決することができません トラクターを実行しているコンピューターなぜなら、製造業者は農民にそう主張するからです。 実際にそれらを所有していない。 企業は、トラクターや他の機械を動かす特殊なソフトウェアは 著作権法および特許法によって保護されていますそして、農民がそれにアクセスすることを許可することは会社の知的財産権を害するでしょう。
ユーザーの 修理する権利 彼らが所有している物は危険にさらされています。 しかし、製品ライフサイクルの調査と調査で、私の同僚と私は、壊れたデバイスを修理して再利用したい人を支援することが、電子機器メーカーにとって利益を含む利益を生み出すことができることを見出しています。
企業の課題
少なくとも8州 - ネブラスカ州、カンザス州、ワイオミング州、イリノイ州、マサチューセッツ州、ミネソタ州、ニューヨーク州、テネシー州 - 法律を検討しています それは会社が顧客に彼らの壊れた電子機器を修理させるように要求するでしょう。 この提案は通常、製造業者に部品の販売、修理マニュアルの発行、故障の原因を特定するスキャニング装置などの診断ツールの利用を可能にします。 心強い動きでは、米国著作権局は6月に同様の規則があるべきであると提案した 全国に適用。 そして米国最高裁判所は最近、企業の特許権を 人々が転売するのを妨げない 彼らの電子機器は個人的に。
一方では、これらの規制により製造会社は厳しい状況に置かれています。 製造業者はできます たくさんのお金を稼ぐ 認定部品およびサービスの販売から。 それでも競争力を維持するには、常に革新と発展を続けなければなりません。 新製品。 コストを抑えるために、彼らは古いもののために部品を作ってストックし続けることはできません。 古くなった機器は永遠に。 これは「計画的陳腐化これは、会社が比較的短い耐用年数を持つようにアイテムを設計するという原則です。これは、製品の新しいバージョンが登場する頃にはほぼ終了します。
しかし、私たちの調査によると、企業は異なるアプローチをとることができるということが示唆されています。 顧客ロイヤルティとブランド意識を高めながら。 愛好家や修理業界の調査を分析することによって、修理マニュアルやスペアパーツの欠如などの障壁があることもわかりました。 修理業界の成長を妨げる それは改善することができます。
消費者は自分の機器を修理したい
機械や装置が機械的でなく電子的になっても、顧客は購入した電子製品を修理して使用し続けることができると期待していることがわかりました。 製造業者がその期待を支持するとき、修理マニュアル、スペアパーツおよび彼らの製品を修理する方法に関する他のガイダンスを提供することによって、彼らは顧客ロイヤルティーを築きます。
具体的には、顧客はその製造元から追加の製品を購入する可能性が高く、また購入する可能性が高いと判断しました。 そのメーカーの製品をお勧めします 友達に。 ここでの計算は簡単です。会社の製品を使用している顧客が増えると、それが真新しいものであろうと、それでも何年にもわたって動いているものであろうと、。
我々の研究はまた、 ほとんどの電子機器の故障 に起因するものです 簡単な事故 デバイスを落としたり、水をかけたりするなど。 最も一般的な問題は画面が壊れていることです。 他にも問題があります - 充電できなくなったバッテリーや、動作を停止しただけの回路基板などです。
非技術系ユーザーでも 多くの場合、デバイスを清掃したり、損傷したスクリーンや古い電池などの部品を交換したりするために、誰かに支払いをしたいと考えています。 製造業者が交換部品へのアクセスを提供した場合、より多くの損傷を受けたアイテムを修理することができ、それらの有用性を広げることができます。 Appleはここでチャンスをつかむことができます：それは始まったばかりです インドでの古いiPhoneモデルの組み立てつまり、他の人がすでに持っているデバイスを修正するために使用できる部分をまだ作成中です。
消費者、企業、そして環境への貢献
技術メーカーは、壊れた機器を修理する権利を顧客に促進するための措置を講じる必要があります。これは、電子機器の無駄を削減し、ブランドの信頼を高めるのに役立ちます。 しかし、そうでなければ、法律や規制が役に立ちます。
例えばフランスでは、2015法では、製造者に - 商品を購入する前に - 顧客に告げることを義務付けています。 修理部品が利用可能になるまでの期間。 それは、何か新しいものを買うべきかどうかを決めるときに、消費者が修理の可能性を考慮に入れたい量を決めることを可能にします。
修理権を支援することは、技術部門以外にも経済的利益をもたらすことができます。 米国の4,623に1998家電修理およびメンテナンス会社がありました2015によって、その数 2,072にドロップしました。 独立系ベンダーは、人々が中古品を売買できるオンライン市場を創造しています。 そして修理 ガジェット 他の会社が好き iFixit & 修理カフェ 電子機器の修理に関する情報を共有する人々のネットワークを構築しています。 一人で一緒に人々のグループを集める 彼らのデバイスで作業する。
その間3-D印刷は人々が作り出すことをそれがより容易そして安価にし続けます 交換部品 古いデバイス用です。
ただし、3-Dを印刷して手作業で組み立てることは数年前から可能でしたが、企業は人々が自分たちの手に取りすぎることを恐れてはいけません。 コンピュータ全体彼らは あまりよくない。 人々は企業製のデバイスを購入する可能性がはるかに高いです。 彼らだけ それらを修復できるようにしたい 彼らが故障したとき。 陳腐化
著者について
Sara Behdad、機械および航空宇宙工学助教授、 ニューヨーク州立大学バッファロー校
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