グリーンプログラムに参加する消費者がなぜ幸せになるのか

グリーンプログラムに参加する消費者がなぜ幸せになるのか

リサイクルやホテルタオルの再利用など、企業の「グリーン」プログラムに参加している消費者は、その全体的なサービスに満足しているという新たな研究が示唆されています。

良いことをすると顧客は気分が良くなり、 "暖かい輝き"は意見を形作るとミシガン州立大学のEli Broad College of Businessのマーケティング担当教授であるTomas Hult氏は言う。 しかし、企業がインセンティブをミックスに投入すると、それはより複雑になります。

「企業はますます持続可能性イニシアチブを採用しており、最終的にはこれらの「グリーン」プログラムは環境に良いものとなり、顧客の満足度を高めることを目的としています。 「私たちの調査は、顧客にグリーンプログラムへの参加を促し、企業の業績に焦点を当てることと、適切なバランスを取るのに役立ちます。

研究者は、レストラン、ホテル、オンライン小売の3つのサービス設定で4つの調査を実施しました。 調査結果によると、企業が持続可能性プログラムに参加するために提供する報酬の種類が満足度に影響を与える可能性があることが示されています。

研究者は、消費者だけに利益をもたらすもの(すなわち、ロイヤリティポイント)と、別の組織に利益をもたらすもの(すなわち、慈善寄付金)の2種類のインセンティブをテストした。 グリーンプログラム参加者のために、別の組織にとって有益な報酬は、ビジネスについて最も高い満足度を生み出しました。

また、緑のプログラムに参加しないことを選んだ人にとっては、自己恩恵の報酬はプログラムの動機に疑問を投げかけています。 このシナリオは、参加者に参加しないという決定を合理化する機会を提供し、罪悪感の欠如はビジネスに対する満足感につながります。

Hult氏によれば、人々は自分のエゴに最も適した方法でインセンティブを解釈するだろう。 特にホスピタリティ業界のマネージャーは、ゲストの経験に悪影響を与える可能性のあるサステナビリティイニシアチブを導入することをしばしば躊躇します。

両方のグループが幸せになるためには、企業は自分自身に利益をもたらす報酬と他の組織のどちらを選ぶかを選択できるようにすべきです。

コーネル大学とフロリダ州立大学の研究者は、 マーケティングジャーナル.

ソース: ミシガン州立大学

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