れんがとモルタルの小売業者は、オンラインショッピングへのシフトを生き残るために自分自身を改革する必要があります

死んモール1 6

D小売店やその他の小売店は、もう1つの不景気の休日のショッピングシーズンを登録したが、オンライン販売はサイバー・マンデー以来明るい状態を維持していた。 より多くの消費者がオンラインでドルのより多くの部分を費やすにつれて、百貨店やショッピングモールで買い物をした日に番号が付けられていますか?

サイバー月曜日の販売 今年は8.7と比較して2013%の増加となりました.IBM Digital Analytics Benchmarkによると、モバイル取引が急激に増加しました。 携帯端末での売上が29%を超えました。 それは、レンガと迫撃砲店のためのほとんどの悪いニュースとは対照的です。 買い物客が6人少なくなりました ナショナル・リテール連盟(National Retail Federation)によると、感謝祭の週末には、11%の全体的な支出が減少しました。

デパートやメガモールがアメリカ人が出会ったり、社交したり、買い物をするための主要な場所になった時代を思い出すことができます。 大都会のデパートで午後を過ごすことは、祝祭日のショッピングシーズンに家族のお祭りだった。 この経験は、最終的にはショッピングモールへの旅行にさらに進化しました。これは通常、大手百貨店か2店舗に固定されていました。

それはすべて変わった。 私たちは、近年、消費者がオンラインショッピングや様々なモバイルデバイスやアプリケーションを通じて消費者を牽引していることを確かに目の当たりにしています。 これがトレンドですが、あまりにも遠くない将来、人々がこれらのデバイスで独占的に買い物をするということは本当ですか? 最終的には部門やその他の物流場を過去のものにする主要な小売ショッピングの勃発の最終日になっていますか?

タッチ&フィール

オンラインの大手小売業者Amazonからの最近のニュースは、はいといいえの両方を示唆しています。 シアトルに本拠を置く同社は、10月に発表された報告書は、 最初の物理ストア マンハッタンでは、アマゾンがレンガやモルタルの価値を見ていることを示唆しています。 そして、今月、同社は、 1時間配送サービスまた、マンハッタンでは、オンラインでわずか数回クリックするだけで、すぐにわれわれが望む製品を手に入れることができます。

商品を「触って感じる」機会を得るために、店舗を頻繁に使用する人口の特定のセグメントが常に存在します。 これは、ベビーブーマーやジェネレーションXなどの一部の年齢層にとって重要な側面です。一方、千年紀や他の若い世代では、衣服やガジェットをオンラインで購入する傾向があります。

若者を含む - - 、触れ感じ、物理的な店舗で、すべて同じ瞬間に、現在、唯一の可能な商品を購入する能力を高く評価する人「即座に満足」または「インスタント所有権」に対する欲求は、いくつかのバイヤーとの重要なままです。 Amazonの1時間の配信サービスは、しかし、これを離れて食べることを始めることができます。

一方、多くの人は、多数の製品を調査した後、特に大規模な人が多いときには、店舗ではやりにくい何かを調べた後、最良の取引をすることを好むし、後で購入を待っても構わないメール。 これは、今日我々がより「取引主義的」な社会であるという感覚に訴えるものです。

レンガとモルタルの再興

だから生き残り、成功するためには、店舗は何をする必要がありますか?ミステリアスな神秘主義者を誘惑してくれるのでしょうか?

伝統的なレンガとモルタル店は、オンラインショッピングの大気の上昇のために苦労することができるが、それは彼らがそれらの販売に出失っているという意味ではありません - 彼らはちょうど彼らのウェブサイトに移動しています。 場合、彼らは経験ストアとしてよりApple社の金型で自分自身を再発明することに成功している場合にのみ - いくつかは、最終的にはすべてのオンラインになるだろうと主張しているが、私は物理的な店舗は、今後しばらくの周りになると主張しています。

いくつかの店舗ではこれを行い、NordstromやAppleなどのTシャツや新しいコンピュータを探し出すこと以上の「店内体験」を作り出していますが、他の企業は同様の技術を採用して競争する必要があります。例えば、ペニーは、 真っ只中に 店員との取引以上にショッピング体験を再構築しようとしています。

付加価値取引

小売業者は離れて、コンピュータの利便性からの旅行それは価値にするために、トランザクションに値を追加する必要があります。 全体のインストア経験が濃縮されなければなりません。 必要な要素が含まれます:

  • 知識豊富で専門的で丁寧な従業員が顧客満足を確保するためにすべてを行う(NordstromとAppleはこれをうまくやっています)

  • 見込みのある消費者が何を求めているのかを常に理解するために継続的な顧客調査を実施する

  • 快適な店舗環境と顧客の感情を和らげ、歓迎する雰囲気

  • これがビジネスを行う場所であることを消費者の心に疑う余地のない保証と保証

  • 消費者を引き付ける魅力的な、クリエイティブな店舗内ディスプレイ

  • 店頭アーキテクチャ内で統合されたeコマース、オンラインマーケティングのアプローチすべての買い物客が受け取ることになり、「すべての長所を。」

伝統的なデパートやショッピングモールは、かつて インクルード 会話、会話、食べ、そして人生を楽しむためのソーシャルハブです。 もう一度その役割を果たすために再発明され、若返ることができない理由はありません。

会話

この記事は、最初に公開された 会話.
読む 原著.

著者について

クックジョージジョージ・クックは、ロチェスター大学のマーケティングと心理学の専任教授です。 マーケティング、マネジメント、営業管理、マーケティングコミュニケーション、サービスマーケティング、業界/垂直マーケティング、産業/組織心理学、テレビジネス

enafarZH-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

InnerSelfをフォロー

Facebookのアイコンさえずり、アイコンrss-icon

電子メールで最新情報を取得する

{emailcloak =オフ}