偽のレビューを見つける方法:あなたはおそらくあなたが気づいているよりも悪い

偽のレビューを見つける方法:あなたはおそらくあなたが気づいているよりも悪い
調査結果は、人口の約4分の3が少なくとも中程度の量のオンラインレビューを信頼していることを示唆しています。 www.shutterstock.com

購入の決定を行うためにオンラインレビューに依存したことがありますか? それが実際に本物だったことをどうやって知っていますか?

消費者レビューは非常に大きな影響を与える可能性があるため、偽物の取引が盛んに行われていることは驚くに値しません。 有病率の推定値はさまざまです–から Yelpのすべてのレビューの16%トリップアドバイザー全体の33% レビュー、 特定のカテゴリの半分以上 Amazonで。

それで、あなたは偽の消費者レビューを見つけるのにどれくらい良いですか?

1,400オーストラリア人に、オンラインレビューへの信頼と、本物の偽物を伝える自信について調査しました。 結果は、私たちの多くが他人にだまされないことについて自分をだましているかもしれないことを示唆しています。

見知らぬ人には信頼する

オンラインでの消費者レビューは、店舗のブラウジングに続いて、製品やサービスに関する情報の2番目に重要な情報源でした。 私たちのほとんどは、完全な見知らぬ人の意見である消費者レビューを、友人や家族の意見と同様に高く評価しています。

信頼は、意思決定におけるレビューの重要性の中心です。 次のグラフは、年齢別に分類された信頼結果を示しています。一般に、人々は政府の情報源や専門家からの製品情報を最も信頼し、その後消費者のレビューが続きます。



下のグラフは、ウェブサイトによる信頼評価を示しています。レビューの最も信頼できるソースは TripAdvisor.com.au, GoogleのレビューProductReview.com.au.

高齢の23-38はサイトを最も信頼する傾向があり、55を超えるものはサイトを最も信頼する傾向がありませんでした。



参加者の73%が少なくとも中程度の量のオンラインレビューを信頼していると述べている一方で、65%は過去1年間に偽のレビューを読んだ可能性が高いとも述べています。

これらの割合の逆説は、偽のレビューを発見する自信を示唆しています。 確かに、回答者の48%は、偽のレビューを見つけるのに少なくとも中程度に優れていると考えていました。 自信は年齢と相関する傾向がありました。若い人は、偽のレビューを検出するのに優れていると自分自身を評価する傾向がありました。



私の意見では、回答者の自信は典型的な例です 自信過剰。 それは人間の自己認識のよく文書化されたパラドックスです。 督促・クルーガー効果。 あなたが何かに悪いほど、あなたがどれほど悪いかを知る能力を持っている可能性は低くなります。

事実は、ほとんどの人間は、真実と嘘を区別するのが特に得意ではないということです。

ほぼ2006の参加者を含む25,000の調査では、 嘘の真偽の判断は、平均54%の精度でした –コインを投げるよりもかろうじて良い。 オンラインレビューをより具体的に検討している調査(ただし、審査員の数は少ない)では、 コーネル大学の研究者 約57%の正解率が見つかりました。 コペンハーゲン大学を拠点とする同様の研究により、精度率が見つかりました 約65%、レビュアーに関する情報がスコアをわずかに改善しています。

探しているもの

では、レビューが偽物であるかどうかについての人々の判断を揺さぶる傾向があるのは何ですか? 私の研究は、人々が注目する最も重要な属性は「極度」であることを示唆しています。一方的な賛美や批判でトップを越えることです。



この感情は比較的健全な経験則であり、 分析。 調査では、偽のレビューも次の傾向があることが示唆されています。

  • 製品の属性と機能の説明に焦点を当てる
  • 主観的および逸話的な詳細がはるかに少ない
  • 他の人よりも短くなる
  • (おそらく外国から雇われている偽の査読者による)比較的読みにくい。

偽のレビューは、 レビュアーの特性。 彼らのプロファイルは新しい傾向があり、 未検証 詳細がほとんどなく、他のレビューの履歴がほとんどまたはまったくないアカウント。 彼らは、他の人からごく少数の「役に立つ」票を得ました。


偽のレビューを見つける方法:あなたはおそらくあなたが気づいているよりも悪い
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自分でテスト

これらすべてを念頭に置いて、今度は、このクイズで偽のレビューを見つけるのにどれほど優れているかを見てみましょう。



おそらく、あなたが思っていたほどうまくやらなかった可能性があります。 それは、巧妙な詐欺師が、上記で概説した偽のレビューのすべての属性を隠すために働くからです。

最後の2つのアドバイス。

いくつかの技術を使用してください。 私がお勧めする2つのウェブサイトは Fakespot.comReviewMeta.com。 私の経験では、両方とも疑わしいレビューをうまく除去しています(ヒント:チェックするURLから「.au」などのドメインサフィックスを削除してください)。

また、複数のレビューサイトをチェックして、2番目、3番目、4番目の意見を入手してください。 詐欺師がすべてのプラットフォームで偽のレビューにお金を払う可能性は低くなります。会話

著者について

Adrian R. Camilleri、マーケティングの上級講師、 シドニー工科大学

この記事はから再公開されます 会話 クリエイティブコモンズライセンスの下で 読む 原著.

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