行動を変えるために人々をナッジする方法

行動を変えるために人々をナッジする方法今週の初めに、就任行動交換会で、印象的な学者、政策専門家、ビジネスリーダーの集まりがシドニーに集まりました。 ふれあい交流会 「ナッジ」について話す。

Richard ThalerとCass Sunsteinの2008によって有名になりました つまり、心理学、行動経済学、政策の交差点で、半世紀近くの仕事が積み重なっています。

一言で言えば、ナッジは判断や選択を容易にするための試みです - しかし強制的な方法ではありません。

このアプローチの先駆者は、英国政府と共同でデヴィッドキャメロン首相率いる賢明な行動を取り入れ、臓器提供者の数を増やし、罰金の支払い率を高め、求職者をより積極的に関与させることです。他の多くのものの中で)。

これらの成功のいくつかは、 行動インサイトチーム ここNSW。 例えば、州債務回収局(SDRO)を使った調査では、目立った「PAY NOW」切手を含み、「支払うべき金額」ではなく「あなたが負う」のような言葉を使った細かい通知により、支払率が大幅に改善された標準の手紙と比較して。

これらのサクセスストーリーは励みになりますが、彼らはおそらく会議で十分な注意を払っていなかった重要な質問を信じています。 なぜいくつかのナッジが機能し、他は失敗するのですか?

標準的な議論は、ナッジは人間の意思決定の「合理的に合理的な」性質を利用することによって選択をより簡単にするため、ナッジが機能するということです。 しかし、それらがどのように機能するのか、そして「選択アーキテクチャ」のどの側面がより単純で、より魅力的で、より影響力があるのか​​は、不明確な場合があります。

今すぐ支払うまたは「借りている」

例えば、支払いレートを変更したのは、「今すぐ支払う」または「あなたが借りている」ですか? これは関係ないかもしれません。 目標が結果を改善することであるならば(すなわち、人々に時間通りに罰金を払うように奨励する)、そしておそらくプロセスを理解することはそれほど重要ではない。

しかし、心理的観点からは、その過程やメカニズムを理解することも重要です。 たとえば、SDROの調査では、「PAY NOW」の代わりに「ACT NOW」という単語が含まれていた手紙は、行動を変えるのにあまりうまくいきませんでした。

推測することはできますが、実際にはわかりません。 なぜなのかを知ることは学術的にだけでなく、実用的な観点からも重要です。 そもそもなぜナッジがうまくいったのかわからなければ - そしてそれがうまくいかなくなると(例えば、人々が遅刻した罰金を払うようになるなど) - 我々はそれを再びうまく機能させる方法を知らないかもしれません。 理由がわからないと、ナッジを他のコンテキストに一般化することも難しくなります。

会議の講演者の多くが認めていたように、成功したナッジの多くは、彼らの長期的な成功を判断するのに十分なほど長くは整っていませんでした。 繰り返しになりますが、これは重要ではない場合があります。ナッジが「設定して忘れる」ような場合、デフォルトを 臓器ドナーその後、一度「正しい」選択をするように人々に注意を促すだけで十分です。 しかし、繰り返し行動(例えば、家庭でのエネルギー使用)を微妙にこなすと、再発や人々がメッセージに慣れるのを防ぐために、繰り返しの注意が必要になる可能性があります。

複製とファイル引き出しの危険性

電話会議を通じて、Richard Thalerは、成功したナッジを複製すること、および「失敗した」ナッジについて記録して人々に伝えることの重要性を聴衆に思い出させました。

心理学は最近非常に公表されているため自己反射の痛みを伴う期間を経てきました 複製の失敗。 問題の一部は出版バイアスであり、それによって「うまくいかない」という実験がファイルの引き出しに詰まってしまう。 誰も彼らから学ばない。

Behavioral Insightsの分野では、ファイルの描画に関する問題に惑わされずに、製品を売り過ぎにし過ぎるという誘惑に抵抗するのが得策です。 の先駆的な仕事の多くを覚えておく価値があります。 ダニエル・カネマン、アモス・ターバースキー - 行動の洞察が基づいている - 人々の推論が「うまくいかなかった」状況に焦点を当てた。 私たちは成功からと同じくらいエラーと失敗から学びます。

この複製作業を行うための機構は容易に入手可能です。 会議の最も重要なメッセージの1つは、無作為化対照試験の使用と、繰り返しのテストと適応の必要性を強調することでした。

しかし、この種の試験は高価で時間がかかり、いくつかの分野ではより大きなサンプルを用いた複製のための食欲があまりないかもしれません。 何かが「うまくいく」と、ある人たちの間では単に「それで走る」という誘惑があるかもしれません。 しかし、この分野の継続的な成功のためには、これらの複製が行われ(明らかな実用上の課題にもかかわらず)、複製に失敗したことが報告されていることが重要です。

行動的洞察に対する熱意と約束は、会議の2日間にわたって非常に明白でした。 「BI」の実践者にとって未来は明るいように思われますが、英国のBehavioral Insightsのディレクター、David Halpernが閉会の挨拶で述べたように、用心深く注意を払う必要があります。

「なぜ」と「なぜではない」の質問にもう少し焦点を合わせることは、分野を前進させるのに必要な種類の洞察を単に提供するかもしれません。会話

著者について

ベンニューウェル、認知心理学准教授、 UNSW

この記事はから再公開されます 会話 クリエイティブコモンズライセンスの下で 読む 原著.

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