企業が私たちをもっと消費に導く仕組み

企業が私たちをもっと消費に導く仕組み人々はデフォルトに対する選択肢を模索しています。 シャッターストック

選択肢の提示方法や設計方法のわずかな変更は、行動に大きな影響を与える可能性があります。 政府は 活かし これの "微調整私たちは選択権を取り除かずにより良い選択をするようになっています。

たとえば、飲み物に砂糖を入れる代わりに、単に 店で食べ物を手配する方法を変える 人々はより健康的に食べることができます。

しかし企業は現在、まったく同じ技術を使用しています。 ここでの目標は異なっています。私たちがより良い選択をするのを助ける代わりに、不必要に消費支出を増加させることが目的です。

これは、汚泥"。

同じナッジの2つの側面

デフォルト効果ナッジとスラッジに広く使われています。 誰かが特定のオプションを選ぶようにしたい場合、デフォルトにすることでそれらを微調整することができます。

多くの場合、デフォルトのオプションに固執します。これは、他のオプションを変更または探索するのに時間と労力がかかるためです。 彼らは、より即座の報酬を有する他の活動に優先順位を付ける際に、デフォルトを選択しない、または他の選択肢を検討することを延期する傾向があります。

ナッジとしてのデフォルト

一部の国では、オプトアウトする能力はあるものの、デフォルトで市民の臓器提供者を募集しています。 これらの国々は、 より高い寄付率 寄付者になるために明示的に「オプトイン」しなければならないものよりも優れています。

既定値を非贈与者から贈与者に変更することは、登録を延期した関心のある贈与者はもはや登録する必要がなくなり、拒否した贈与者は控除を断念したために機能します。

このナッジはすべての個人の関心を満たすものではないかもしれませんが、おそらくより大きな社会的利益を創出するでしょう。 結果として多くの命が救われた.

スラッジとしてのデフォルト

しかし、臓器提供を増やすために使用されたのと同じデフォルト効果を、消費者に対して使用することができます。これは、個人の関心や社会的利益の増大ではありません。

たとえば、私たちは現在、 サブスクリプションを通じて商品やサービスの支払いが増えていますソフトウェアとメディアストリーミングから食料雑貨まで.

多くのサブスクリプション企業は、キャンセルを選択しない限り、顧客を自動更新に設定します。 必要に応じて更新するのではなく、自動更新をデフォルトに設定すると、サービスを本当に必要としない、またはサービスを望んでいない人が、取り消しを延期して、それを忘れることになります。

実際、米国での調査によると、消費者の70%は引き続き 不要な購読料を支払う 単に更新日前にサービスをキャンセルするのを忘れたからです。 回答者の29% 定期購読が自動的に更新されることさえ知らなかった.

過去には、商品やサービスを購入しようとしたときに購入しただけでした。 購読の世界では、たとえそれを使わなくても、私たちはまだ支払いを終えることができます。

多くの企業では、契約のキャンセルを難しくしています。これにより、ユーザーが不要なサービスをキャンセルするのをさらに防ぐことができます。

デフォルトのナッジは、購読経済を超えて普及しています。 例えば、私たちの多くは、私たちのプライバシーとデータを企業に委譲しています 私たちがサービスにサインアップするとき.

企業が私たちをもっと消費に導く仕組みチェックアウトの隣にキャンディーを置くこともスラッジです。 シャッターストック

その他のスラッジには、チェックアウトの近くにジャンクフードを置くスーパーマーケット 衝動買いを駆動する時間が限られている企業は、人々が欠けてしまう恐れを引き起こす緊急性を生み出すことを提案している。

ダークパターンウェブサイトにはさらに多くのものが含まれています 搾取スラッジの例.

それについて何ができますか?

ナッジの世界では、我々が決定しなければ、決定がなされるでしょう。

私たちは、特に情報と選択過負荷の時代に、私たちが毎日直面しているあらゆる選択に対して、意識的かつ賢明な意思決定を行う能力を持っていません。

したがって、企業がナッジをどのように使用できるかについて、いくつかのルールを確立する必要があります。

今年は、最終的にいくつかの措置が取られました。欧州連合 一般的なデータ保護規則 人々がデフォルトでプライバシーと個人データを放棄するという問題に取り組んでいます。 新しいカリフォルニア法では、 定期購読の取り消しをより簡単にする.

しかし、我々はまだ長い道のりを持っています。

企業でナッジの体系的な利用が増えていることから、受け入れ可能なものとそうでないものを描くことが重要です。

ノーベル賞を受賞したナッジのパイオニアであるリチャード・タラー(Richard Thaler) レイアウトする:

1)ナッジは透明で、誤解を招くものではない

2)ナッジを取り除くのは簡単です

3)の振る舞いは、振っている人の福祉を改善するはずです。

ナッジを使用することは、政府の規制に対する良い選択肢になることを意図していましたが、ナッジの使用自体を規制する必要があるかもしれません。

著者について

Edwin Ip、BehaviourWorksオーストラリアの研究員、Monash Sustainable Development Institute、 モナッシュ大学; Alexander Saeri、BehaviourWorksオーストラリア研究員、Monash Sustainable Development Institute、 モナッシュ大学、Morgan Tear、BehaviourWorksオーストラリア研究員、Monash Sustainable Development Institute、 モナッシュ大学

この記事は、最初に公開された 会話。 読む 原著.

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