幸せな顔をするためにダークサイドがある理由

幸せな顔をするためにダークサイドがある理由
1477のHeraclitusとDemocritusのフレスコ画。 ドナト・ブラマンテ

私が歩いていたときに V&A博物館 数日前にロンドンで、2つの像がすぐに私の注意をつかんだ。 HeraclitusとDemocritusは、「泣くと笑っている哲学者」として知られるギリシャの思想家の二人でした。 ヘラクリトゥスはメランコリックで悲しいことから彼の名前を得たが、デモクリトスはいつも陽気のマスクを身に着けた。

人間は他人の感情表現に非常に敏感であり、常にそうであった。 意外なことに、 私たちは幸せに見える人々を好む 悲しいか中立に思える人に。 しかし、いつも笑顔を浮かべて、Democritusのような感情的な費用はいくらですか? 仕事でそれをするように人々に依頼するのは公正でしょうか? 私たちはその話題に関する証拠を見直したばかりであり、結果は関連しています。

私たちが幸せな顔をしている理由は、他人の積極的な感情がすぐに私たち自身の精神状態を押し上げるからです。 例えば、 最近の研究 スピード・デートでは、ポジティブに見える人々は他の人にもっと魅力的な感情を引き出し、2番目の日にはもっと望ましいことを示しました。

ディープ・アゲインスト・ハッピー対サーフェイス・ハッピー

しかし、他人を喜ばせるために幸せに見えるようにすることの感情的な結果はどうですか? Arlie Hochschildによる先駆的研究は、このような「感情的労働」を分けた 2つの品種:深い作用と表面作用。 実際に私たちの感情状態を変化させることなく、表情や身体のジェスチャーを調整するときには、笑顔を浮かべるなど、サーフェイス演技を使用します。

一方、ディープ・アプローチは、望ましい感情を刺激したり、否定的な経験の意義を減らすようなことを考えて、自分の気持ちを変えようとするときです。 たとえば、困難なクライアントを扱ったり、自分が好きなものについて何かを特定したりするとき、次の休暇について考えることができます。

両方のテクニックは、家庭や職場でより良い関係をある程度発達させるのに役立ちますが、全体的には、深呼吸はより本物の感情を発揮するのに役立ちます。 確かに、 最近の研究 深呼吸に従事しているウェイターが他のものより多くのヒントを得る傾向があることを発見した。

労働者のための重い価格

サービス部門の従業員は、特定の感情を抑えたり増幅して感情的な仕事をするというプレッシャーを経験しています。 感情的な労働に関するほとんどの経験的研究は、否定的な影響を発見した。

表情を演出する人は、表情と感情との間に不健全な内的葛藤を作り出す「マスクをかける」。 95の2011研究のレビューでは、表面作用型 リンクされています 感情的な疲労、緊張、仕事の満足度の低下、雇用主組織への貧困層の結びつき。 また、睡眠障害、頭痛、胸痛などの心身の問題を引き起こします。

一方、深刻な行動は、個人的な成果の向上、顧客満足度の向上、雇用者への愛着など、いくつかの肯定的な結果に結びついていました。 これはおそらく、より正真正銘の感情を発揮するのに役立ちます。これは、恋人や同僚に感謝しています。 また、 より多くの報酬を与える社会的相互作用を可能にする.

しかし、それはすべてではない。 深呼吸はまた、より感情的な疲労とより多くの心身の苦情と関連していた。 研究者の間で論争が相反しているにもかかわらず、表面的および深刻な行動の両方が従業員にとって有害で​​ある可能性があると思われる。

より大きな画像を考えてみましょう。 感情的な労働が私たちを疲弊させ、ストレスと緊張の蓄積につながると、それは私たちの関係に悪影響を与える可能性があります。 いくつかの理論では、意志力と自己規制は、消耗しうる精神的資源の限られたプールに依存していると提案している。 そして繰り返される情緒的労働はこれらの資源を使い切ると主張することができる。 結果として、他の人とうまくやって行動するのではなく、ほんの少しの引き金が攻撃的な反応に爆発する可能性があります。

過去10年間私は職場のいじめの分野で研究を行ってきました。 私は職場の侵略 ストレスによって引き起こされる。 ストレスの多い状況では、我々はより守備的で敏感になり、したがって敵対的に行動する可能性が高くなります。 感情的な労働力がストレスと緊張を生み出すことを考えると、侵略を引き起こす可能性もあります。

私の同僚 Asta Medisauskaite 私は調べることにしました。 出発点として、私たちは感情的な労働と他者への攻撃を結びつけている既存の研究論文を体系的にレビューしました。 私たちは、12の最新の研究(2015と2016で公開されたほとんどのもの)を精査し、感情的な労働と機能不全の職場関係を見直しました。

私たちのレビューはまだ公開されていませんが 最近の議会で発表された ほとんどの場合、表面演技は仕事中の顧客や同僚に対する積極的な行動に結びついていることを実証しています。 深い俳優は、1つの研究で同僚への攻撃につながった。 侵略行為は参加者自身によって報告され、場合によっては他の者の同僚または監督によって報告された。

将来的には、組織のジェンダー、文化的背景、訓練、社会化が感情的な労働や職場における人間関係に影響を与えるかどうかを確認したい。 第2のステップとして、サービス部門の従業員にインタビューする定性的な調査を実施する予定です。 さらに、舞台俳優や監督との共同介入プロジェクトを開発し、舞台芸術をサービス部門の組織に移転する方法を模索しています。

会話当面は、感情的な労働者が組織に足を踏み入れることができると認識していますが、実際には実際にはパフォーマンスを阻害する可能性があります。 私たちは皆、時には光る必要のある内部のヘ​​ラクエットを受け入れることを承諾すれば、職場におけるストレスと攻撃を減らすことができ、最終的にはより幸せで生産的な場所になるかもしれません。

著者について

Milda Perminiene、職業心理学のシニア講師、 イースト·ロンドン大学

この記事は、最初に公開された 会話。 読む 原著.

関連書籍:

{amazonWS:searchindex =本;キーワード=感情的労働; maxresults = 3}

enafarZH-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

InnerSelfをフォロー

Facebookのアイコンさえずり、アイコンrss-icon

電子メールで最新情報を取得する

{emailcloak =オフ}

MOST READ

不可能を目指して:高性能リーダーシップの秘密
不可能を目指して:目標を達成する方法
by ジェイソン・コールドウェル
コロナウイルスからの保護に役立つ自家製手指消毒剤のレシピ
コロナウイルスからの保護に役立つ自家製手指消毒剤のレシピ
by ショバナ・ディサナエケとジェームズ・マケヴォイ
私に役立つもの:私の体を聞く
私に役立つもの:私の体を聞く
by Marie T. Russell、InnerSelf

編集者から

コロナウイルスの戦いでの検証のために送信された安価な抗体テストを変えるゲーム
by Alistair SmoutとAndrew MacAskill
ロンドン(ロイター)-約10ドルの費用がかかる1分のコロナウイルス抗体テストの背後にある英国の企業が、検証のためにプロトタイプを研究所に送り始めました。
恐怖の流行に対抗する方法
by Marie T. Russell、InnerSelf
多くの人々に感染した恐怖の蔓延についてバリー・ヴィッセルが送信したメッセージを共有する...
実際のリーダーシップはどのように見え、どのように聞こえるか
by ロバートジェニングス、InnerSelf.com
エンジニアのチーフで陸軍工兵隊の指揮官であるトッドセモナイト中将は、陸軍工兵隊が他の連邦機関とどのように連携するかについてレイチェルマドウと話し、…
私に役立つもの:私の体を聞く
by Marie T. Russell、InnerSelf
人体は驚くべき創造物です。 何をすべきかについての入力を必要とせずに動作します。 心拍、肺ポンプ、リンパ節が機能し、避難プロセスが機能します。 からだ…