ブラックフライデーはおかしなふるまいをすると買い物客をリードする理由

ブラックフライデーはおかしなふるまいをすると買い物客をリードする理由

躁うつ病 ブラック・フライデイ 買い物客は、最後に超薄型のテレビ、コンピュータ、またはズボンのペアを奪うために、欲求不満や拳銃に巻き込まれることがありました。 感謝祭の後の日、歴史的に一番忙しいショッピング・デーの1つと、伝統的にホリデー・シーズンの始まりは、消費者を不快にさせるものですか?

滞在期間の長さによって発生する 独自の特徴 ブラックフライデーのセールスプロモーションと彼らが作り出すフランチャイズの小売環境と、買い物客の身体的および感情的な状態とが組み合わさって、感情的な制約が緩和される。 小売業者は、より多くの足の通行を促進するために、最も望ましい商品を深く割引価格で大きく宣伝します。 それらの貴重な少数品目の需要は当然供給を上回り、その不均衡は積極的な消費者行動につながる可能性がある。

しかし、もう1つの重要な要素は、深夜や早朝に始まり、夜通し店の外にキャンプするために熱心な顧客を必要とする売り切りのタイミングに起因します:睡眠不足。 つまり、多くのブラックフライデーの顧客の認知レベルがトップフォームで機能していないため、意思決定が損なわれ、負の気分状態が高まり、誤動作が発生しやすくなります。

いくつかの同僚を研究し、 消費者の誤動作の原因は何か ブラックフライデーでは、2つの状況変数に焦点を当てました:仲間の買い物客の混雑と不快な行動(つまり、馬鹿馬鹿しくして論争する)。 ブラック・フライデントの虐殺者が報道に入ると、両方の変数が関係している。

混雑は良いことができる - あるいは悪い

全体として、ブラックフライデーに集まった大勢の人びとは、 消費者行動私たちの調査によると、不満と攻撃性、したがって誤った活動も減少しています。 消費者がそれを期待しているとき、悪影響は軽度です。 しかし、それが取るのは悪い種だ。 一部の買い物客の不愉快な行動は、他人のための経験を損なう可能性があり、所望のアイテムを得るための努力を妨げる可能性がある。 宣伝された商品を購入できないことは、不公平なものとして彼らを襲い、この不公平の認知はしばしば誤動作につながる。

これは、お店がいたずらな顧客を無視したり、対応してはならないことを示唆しています。 むしろ、顧客の不正行為に関する店舗ポリシーを明確に伝えるなど積極的な行動を取らねばならず、そのような買い物客を取り除く、または取り除くなど、攻撃の兆候に直ちに対応する用意が必要です。

小売業者は、顧客が敷地内に入る前に行動を単に監視することによって、誤操作をよりよく抑制することもできます。 たとえば、買い物客が店のドアの外側に押して突っ込むことが、不快な同僚の顧客によって引き起こされた場合、彼らは不公平が起こっていると考えて、より誤動作を招く可能性があります。

一方、不正行為の理由が過密に起因すると顧客が信じると、不平等さと誤動作を感知する可能性は低くなります。 買い物客にブラックフィドルの混雑した状態に耐えることを思い出させる入り口または広告にサインを掲示することは、顧客を市民に保つのに役立つかもしれない。

小売の怒りを抑える

一般に、 不愉快な顧客 他の買い物客や店員の買い物体験を改善し、悪い行為を減らすことができます。 小売業者がこれを行うために必要ないくつかのステップには、トラフィックをスピードアップするためのチェックアウトレーンの追加や、売り場への従業員の増員などがあり、買い物客の懸念に対する対応を改善できます。

小売業者にとって、ブラックフライデーは、より多くのセールスを要請して、これらの大勢の人々を引き付けるために明示的に意味されています。 しかし、不正行為につながるだけでなく、少数の非常に値引きされた品目に激突する人が増えれば、怪我や不正訴訟にもつながる可能性があります。 小売業者は、より多くのお金と顧客と労働者の安全を確保するバランスを取る必要があります。

最終的には、顧客が自分の行動に責任があります。 買い物客が責任ある行動を取る場合には、ブラックフライデーの経験は、彼らの仲間の顧客のために台無しにされておらず、誰もが安全で比較的ストレスフリーな環境で自分のデジタル商品や洋服を購入することができます。

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著者について

リージェハJaeha Lee博士はノースダコタ州立大学のアパレル、デザイン、ホスピタリティ管理プログラムの准教授です。 彼女は博士号を取得しました。 ミネソタ大学ツインシティズのアパレル研究で Lee博士の研究分野には、消費者行動、小売戦略、社会的責任が含まれます。 開示声明: Jaeha Leeは、この記事の恩恵を受ける企業や団体の株式を保有しているか、相談しているか、株式を所有しているか、または資金提供を受けていません。


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