実際の医師や看護士のように、コミュニケーション能力の高いオンラインの健康ツールは、より健康的なライフスタイルを促進することができます。 しかし会話性が高すぎると、ユーザーは安心感を失うかもしれません。
新しい調査によると、オンラインの健康リスク評価ウェブサイトと前後にやりとりしている人は、ツールによって提案された健康行動に従う可能性が高くなります。
「これは、対話を通じて健康リスクに関する情報を提供することは、ユーザーがツールに慣れるのに役立ち、健康に良い影響を与える可能性があることを示しています」とPenn Stateのコミュニケーション担当教授であるS. Shyam Sundar氏は述べています。 「一般的に、健康情報のインタラクティブな配信のデザインには、それが魅力的であるだけでなくインスパイアされている」と語っています。
相互に関連する質問と回答が表示されているため、偶然の感情が促進され、サイトとのより良いつながりが得られるため、この種の健康アプリは機能します。 より良いエンゲージメントは、ユーザーがより良い健康のための戦略を採用する可能性を高めます。
「これをシステムとやりとりするとき、そのシステムと会話しています」とSundar氏は言います。 「システムの出力がユーザーの入力に依存して連続的にスレッド化されている場合、対話性が達成されたと考えています。
フレンドリーだけど、フレンドリーではない
会話の前後の感触は、改善された健康意識につながる可能性があるが、メッセージのより会話的なトーンは、ユーザが肥満、糖尿病、および心臓病などの健康リスクに対して感受性が低いようにする可能性がある。
オンラインツールで「Mm-hmm」や「Go on」などの短いフレーズを使用して非公式会話を促進すると、ユーザーは健康リスクの影響を受けにくいと感じました。
「この会話的なトーンは、彼らを暖かく曖昧にするかもしれませんが、それはあなたが健康評価ツールでやりたいことではありません」とコネチカット大学のコミュニケーション担当副教授であるSaraswathi Bellurは言います。
"あなたが立ち上がって行動を起こさせたいなら、このタイプの友好的なターンアラウンドは効果を和らげます。 しかし、インタラクションの目標が個人の慰め感を促進することであれば、オンラインツールはバーチャルコーチのように機能し、安心感を提供しながら、同じ会話型のトーン戦略がうまくいく可能性があります。
研究者は、より多くの人々が自分の医師との対面での対話が欠如していることに不満を抱いているため、患者はオンラインでの健康評価と応用を試みる意欲があると示唆している。
2012では、国立公衆ラジオ、ロバートウッドジョンソン財団、ハーバード公衆衛生学校の調査によると、医師が患者と話をしていた時間に不満を抱いていると61の人々は答えた。
「私たちは電子医学の成長を見ています」とSundarは言います。 「人々は、会話力が増しているオンラインツールを使用して、医師との対面時間の欠如を補うために努力しています。
これらのe-healthツールの設計は高度に洗練されている必要はないと研究者らは述べている。
「ユーザーとシステムの間の対話を可能にする簡単なインスタントメッセージのような機能は、相互作用の豊かな認識を呼び起こすのに十分であり、順番に健康行動や態度に好影響を与えることができます」とBellur氏は言います。 「そこにはインタラクティブな健康管理ツールの力がある」
「運動について話しましょう」
研究のために、ジャーナルに発表されました ヒューマンコミュニケーション研究研究者は172の学部生を募集し、健康リスク評価ウェブサイトの6つのバージョンの1つに割り当てました。 このサイトは、会話型または会話型のいずれの会話とも低、中、または高対話性のいずれかを持つように設計されています。
参加者は、Webサイトのインスタントメッセージングインターフェイスを通じて提供された質疑応答セッションに参加しました。 低インタラクティビティサイトは、ユーザーとシステムの間に進行中の相互作用があったという兆候や視覚的な手がかりを表示しませんでした。 媒体インタラクティビティサイトは、「あなたの応答」というボックスでユーザーの応答を視覚的に呼び出しました。
高インタラクティブ性状態では、システムは、ユーザの以前の回答を、その回答に続いて「以前に言及した」または「以前に、あなたが報告した」と表示することによって参照した。
質疑応答のセッション中に、「次の質問に移動しよう」や「OK、運動について話しましょう」などの会話的なトーンを追加したWebサイト。
米国国立科学財団がこの作業を支援しました。
情報源： ペンシルベニア州立大学
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