による画像 アナスタシア・ゲップ 

怒っている。 不機嫌。 敵対する。 気難しい。 突然の。 撤回。 頑固。 不合理。 整体。 陰性であった。

あなたは職場で知り合いを記述する上記の単語のいずれかを実行します。？ 多分顧客またはクライアント？ たぶんあなたの上司、パートナー、従業員、または同僚？

我々はすべての共通の精神的なコアを共有するにもかかわらず、我々それぞれが個人として私達を形成し続けて別の人生経験を持っています。 生活の過程で、人々は時々の状況は、それらを混乱させる。 彼らは結果的に我々は困難考えるかもしれない欲求不満、怒り、抑うつ、または他の感情を感じるかもしれません。 この動作は、仕事で私たちの最善の意図を阻止するか、複雑になることがあります。

どのようにしたときより少なくよりプロフェッショナルな行動湿原ビジネスダウ​​ンポジティブな視点を保つことができますか？ ここでは、成功した解像度への道を滑らかにするのに役立つ12アイデアがあります。

1.まず、状況について何を知ることができるかを尋ね、次にそれについて何ができるかを尋ねます。

私たち全員が人間として成長する過程にあることを知ってください。 その共通のつながりと霊的に進化するという共通の目標を確立すると、内在する霊に導かれ、適切な行動を取ることがより簡単になります。

2.難しい行動は、理解、愛、または受け入れに対する誰かの入札である可能性があることを認識してください。

行動が難しいほど、入札は必死になります。 それはあなたへの個人的な暴行ではなく、助けを求める叫びかもしれません。

3.行動を人から切り離します。

人々がしていることのいくつかが気に入らなかったり、承認したりしなくても、人々のことを気にすることができます。

4.人々は通常、それが何であれ、彼らの行動を合理化することを忘れないでください。

彼らに挑戦したり、脅したり、反対したりすることは、彼らをより防御的で頑固にするだけかもしれません。 ですから、他の人に彼らが間違っていてあなたが正しいことを納得させようとするのではなく、解決策を探すという協力的な精神で問題に取り組みます。

5.同意する共通の根拠を見つけます。

あなたが人々に同意するとき、彼らはあなたが彼らを少なくとも部分的に理解していると感じ、あなたの考えをより受け入れやすいかもしれません。 たとえば、あなたと怒り狂っている顧客との間の共通点は、良いサービスかもしれません。顧客はそれを望んでおり、あなたはそれを提供したいと思っています。 良いサービスを提供するというあなたの意図を顧客に保証します。 問題を認め、必要に応じて謝罪しますが、自分を侮辱しないでください。 次に、状況を改善する意思を表明します。 「ごめんなさい。これが状況を修正し、将来の問題を防ぐために私がやろうとしていることです」または「そうです、これは問題でした。これを理解しましょう。それを修正する方法。何かアイデアはありますか？」

6.状況に不適切または非現実的であるか、人々に不公平である可能性がある独自の基準で人々を判断することは避けてください。

たとえば、長時間働く場合、頻繁に休憩をとったり、毎晩閉店してすぐに家に帰ったりする人を疑うかもしれません。 あるいは、英語が第二言語である場合や、会社での書面によるコミュニケーションに責任がない場合でも、文法が不十分であると判断する場合があります。 そうすれば、人々が自分のしていることをする本当の理由がわからない可能性が常にあります。

7.心を読むことは避けてください。

誰かが特定の方法で行動している理由を理解したと思うとき、「これが起こっているように見えます。それが実際に起こっていることですか？」のようなことを言うかもしれません。 彼らの答えはあなたを驚かせるかもしれません。 たとえば、スーザンは、ジョーがしばしば突然彼女と一緒にいたので、ジョーが彼女を好きではなかったと感じました。 彼女が人々に腹を立てたときに突然人々に怒るのは彼女のスタイルだったので、彼女はジョーが彼女に怒っていると結論付けました。 ある日、彼女は最悪の事態を想定するのではなく、ジョーに「あなたが私に腹を立てているような気がします。あなたですか？」と言いました。 ジョーは彼が突然であることにさえ気づいていなかったことが判明しました。 彼は単に自分が効率的で仕事を迅速に行っていると思っていました。 ジョーがスーザンに腹を立てていた場合、彼女は彼に彼の気持ちを共有し、違いを解決する機会を与えました。

8.「なぜ」の質問をしないでください。

人々はしばしば「なぜ」の質問を戦闘的であると解釈します。 代わりに、「何が起こっているのか」と尋ねます。 「これについてどう思いますか？」 または「それについてもっと教えてもらえますか？」

9.他人を非難するのではなく、自分の考えや感情の観点から話します。

「月次報告はいつも遅れる」と言う代わりに、「毎月XNUMX日までに報告があることがわかっていれば、スタッフ会議に間に合うようにプレゼンテーションを計画することができます。頼りにできますか？」

10.人々が行動を異なって解釈することを理解してください。

たとえば、他の人が自分が助けようとしているだけだと思っているとき、誰かがあなたをしつこくしていると思うかもしれません。 あるいは、やる気がないように見える人は、会社の方針や全体像のどこに当てはまるのかを単に知らない、または理解していない可能性があります。 繰り返しますが、コミュニケーションをスムーズにするためのより速い方法のXNUMXつは、あなたが観察したことを他の人に伝え、それが実際に起こっていることであるかどうかを尋ねることです。

11.不快な行動がそれに従事する人々にどのように役立つかを考え、彼らがそれらのニーズをより建設的に満たすのを助ける方法を見つけます。

たとえば、うわさ話をする人は、注目を集めたり、面白そうに見せたりしようとしている可能性があります。 ですから、彼らの前向きな性格特性を強化し、彼らに当然の認識を与えることによって、彼らが建設的に彼らのニーズを満たすのを助けてください。

12.「Olé！」を使用します技術。

これは、ダラス/フォートワース地域のトレーニングおよびコンサルティング会社であるNational ManagementInstituteの社長であるPeterTurlaによって説明されています。 「人々が困難なとき、私は闘牛士が彼らに突撃するときに使うテクニックを使います。私は精神的に脇に寄って、 『オレ！』と思います。 私は彼らに蒸気を吹き飛ばさせ、それから彼らをポジティブな解決策に導きます。

「問題を修正するために何ができるでしょうか？」と尋ねるかもしれません。 または「あなたがこれについて気分が良くなるために何が起こらなければならないでしょうか？」 このようにして、私は自分が気にかけていることを彼らに示します。 そして、私が彼らの行動を超えて彼らが望むものに目を向けると、私たちは物事を素早く解決する傾向があります。」

さまざまなタイプの困難な行動のための特定の戦略

一度視点で物事を置き、ここでは難しい動作のさまざまな種類の直面する場合に使用できるいくつかの具体的な戦略である。

敵対的な行動

1。 誰かがシーンを作成している場合は、怒って膝ジャーク反応に対して冷静とガードをご利用いただけます。 あなたがそれらを拮抗しない場合、ほとんどの人はほんの数分で冷やす。

2。 人はあなたではなく状況で叫んでできることを実現しています。 彼または彼女が個人的な問題がある可能性があります。 これは失礼であることから他人を許していませんが、それはあなたの自我そのままでほつれから出てくるのに役立つことがあります。

3。 彼らは何をすべきかを伝えるに固執し、それは彼らが干渉しているように感じるが開始された場合は、 "私はあなたの助けに感謝、私は学習体験のために自分でこれを仕事をしたい"、またはのために "ありがとう、何かのように言う提案。私はそれらを検討します。 "

非協力的な行動

1。 彼らのためにそれに何があるか、それらを伝えることで、割り当てのために人々を動機づけ、それらの寄与は全体のプロジェクトにいかに重要であるかを強調する。

2。 自分の意見、提言、助言をお願いいたします。 彼らが必要と感じさせる。 彼らは！

3。 人々が期待しているかを理解できるように、会社のルールとポリシーを明らかにする。

4。 建設的な不満をお勧めします。 非協力的な行動は何かを変更する必要があることを示すことがあります。

5。 よく行われる作業のために人々に報酬を与える。 十分な信用と当然の承認、昇給、昇進、または感謝の手紙を与える。 あなたの認識と感謝は、人々が協力して取得するのに最適なインセンティブがあります。

人々が困難だと思えば何をすべきか

あなたが難しいとしている人々に囲まれている場合、彼らはあなたがやっているものに、部分的に反応することができることを実現します。 あなたの行動が人々を気にするようで、あなたは物事がオフィスや部門でよりスムーズに実行したい場合は彼らはあなたが難しいとしていることを考えるとき、如才ないリマインダをお願いいたします。 例えば、あなたの完璧主義は、比較的重要でない事項を遅くする傾向があれば、これをやっているときのあなたが認識できるように他の人を招待。

'テン'を取って、

あなたが誰かと通信するたびに、焦点を当てた、途切れない議論のためのいくつかの時間を置いておきます。 彼らはあなたの完全な注意を持っていると感じた場合人々はあなたと話すことが多くてくれるかもしれない。 あなたが必要しかし、多くの時間は10分を取るか、または実際にあなたにそうでないので、誤解の失われた可能性がある時間を節約することができます。

あなたがコミュニケーションのオープンラインを維持するときには、思いやりと理解した上で迅速かつ効果的な違いを扱うことができます。 あなたは、より完全に精神的な性質を表現し、他人にそれを認めるでしょう。 そして、あなたはより速く、心のより積極的なフレームで動作するように戻りましょう。

出版社の許可を得て使用して、
DeVorss出版。 ©1998。 www.devorss.com

記事のソース

SPIRIT株式会社：9から5へのあなたのスピリチュアルな道に従ってくださいする方法
キャスリーン·ホーキンス。

スピリットインコーポレイテッド は、仕事で人間の精神を尊重したい人々のための実用的なガイドです-彼らの信仰が何であれ、彼らの仕事が何であれ。 キャスリーン・ホーキンスによって書かれ、仕事の不満、競争、人格の対立、マーフィーの法則、非倫理的な行動など、ビジネスにおけるより困難な問題の多くに取り組み、それらを精神的な観点から見ています。 スピリットインコーポレイテッドは、スピリチュアルな反応を最後の手段ではなく最初の反応にしたい場合に適しています....落ち着いて、より集中し、困難な状況の影響を受けにくくしたい場合....考えたい場合より明確に、より多くのエネルギーを持ち、前向きで協力的な人々を引き付けます....継続的な成功を望むなら。

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著者について

キャスリーン·ホーキンスは、ダラス/フォートワースエリア、4本の著者で、国家経営研究所の副社長です。 時間管理のアップルワールド、リバーススピーチ、あなたの起業家のIQテスト：ヒューマンコミュニケーションの隠されたメッセージを、そして SPIRIT株式会社。 彼女の記事や個人やプロの有効性を高める方法についてのアイデアは、以上の200出版物に登場しています。 教育と創作を読んでの修士学位を持つ - - 、プロのスピーカーおよびビジネスコンサルタントまた、彼女は読書家です。