信頼することを学ぶ2
子供たちは、世界について学ぶときに、誰が信頼できるかを理解します。 Sandro Di Carlo Darsa / PhotoAlto AgencyRFコレクション(ゲッティイメージズ経由)

次の状況を考慮してください。XNUMX人の専門家が、一般的な食用油の脂肪を食べるべきか避けるべきかについてアドバイスを提供します。

そのうちのXNUMXつは、「良い」または「悪い」脂肪があることを自信を持って教えてくれるので、他の油ではなく一部の油を食べることができます。 もうXNUMXつは、科学が混在しており、個人や状況によって異なるため、より多くの証拠が得られるまでそれらをすべて回避するか、医師に相談して自分に最適なものを見つけることを躊躇します。

あなたは誰のアドバイスに従いますか?

これらの専門家のどちらも事実上正しくありません。 しかし、自信のある情報源には、おそらくいくつかの追加の魅力があります。 調査によると、人々は 自信を持って提供されたアドバイスに従う 躊躇または不確実な形で提供されたアドバイスを拒否する。

パンデミックの間、公衆衛生当局は この仮定に基づいて動作しているようです –その自信は専門知識、リーダーシップ、権威を伝え、人々にあなたを信頼させるために必要です。 しかし COVID-19に関する公衆衛生の推奨事項 病気とその広がりについての急速に変化する科学的理解によって複雑になっています。 新しい情報があるたびに、古い知識の一部は時代遅れになり、置き換えられます。


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パンデミックの過程で、ピュー研究所の世論調査では、アメリカ人の割合が 混乱して自信がなくなる ガイドラインの変更による公衆衛生当局の勧告が増えています。

絶えず変化する科学の風景の中で、 自信を持ってコミュニケーション 国民の信頼を勝ち取るための最良の方法は? そうでないかもしれない。 私たちの調査によると、多くの場合、人々は「わからない」と喜んで言う人を信頼しています。

永遠 心理的な 科学者たち 子供の頃、「認識論的信頼」と呼ばれるものの出現を研究します。これは、誰かが知識が豊富で信頼できる情報源であることを信頼しています。 乳児は他の理由で介護者を信頼することを学びます–愛着の絆は愛と一貫したケアに基づいて形成されます。

しかし、子供たちが3歳か4歳の時から、彼らは また、人々を信頼し始めます 彼らが知っていると主張することに基づいて。 言い換えれば、人生の早い段階から、私たちの心は愛とケアの種類の信頼を あなたが必要とする種類の信頼 信頼できる正確な情報を取得する それはあなたが世界について学ぶのを助けます。 これらは、専門家、そして科学に対する大人の信頼の起源です。

ラボでの信頼の観察

子供を対象としたラボスタディの設定は、上記の最初の例と似ています。子供は人と出会い、そこから事実を学びます。 一人は自信を持って聞こえ、もう一人は不確かに聞こえます。 私たちの研究の子供たちはまだ就学前なので、私たちは年齢層に適した簡単な「レッスン」を使用し、多くの場合、子供たちに新しい作り上げられた語彙を教えます。 私たちは「教師」についてさまざまなことを行い、子供たちの反応がどのように異なるかを見ることができます。

たとえば、ラボでは、子供の脳の活動と学習が自信と不確実性の間のトーンの違いに反応することがわかりました。 4歳の子供に自信を持って新しい単語を教えると、彼らは一発でそれを学びます。 しかし、「うーん、よくわかりません。これは…と呼ばれていると思います」と言うと、何かが変わります。

脳内の電気的活動は 子供たちはその出来事を覚えていて、誰かが自信を持って教えたときにその言葉を学びます。 誰かが不確実性を伝えるとき、彼らはその出来事を覚えていますが、その言葉を学びません。

話者が確信が持てないと言った場合、それは実際に、聞き手が聞いた特定のことの記憶を、広く知られているに違いないと思う事実から分離するのに役立ちます。

不確実性を認めることの影響

記憶に正確な印象を与えることに加えて、伝達された不確実性は、その性質によって不確実なケースについて学ぶのにも役立ちます。 病気の伝染はこれらのケースのXNUMXつです。

私たちの調査によると、5歳の子供でさえ、不確実なデータについてよりよく学ぶことができます。 その不確実性を完全に表現する人 物事が常に同じように機能すると確信している人よりも。

この研究では、子供たちは因果関係を見ました–オブジェクトは音楽マシンでオンになりました。 一部のオブジェクト(黒いオブジェクト)は常に成功し、他のオブジェクト(黄色のオブジェクト)は決して成功しませんでした。さらに他のオブジェクト(黄色のオブジェクト)は時々成功しました。 たとえば、赤いオブジェクトは66%の効果があり、白いオブジェクトは33%の効果がありました。

あるグループの子供たちは、赤と白のオブジェクトの対比があまりにも確実に伝えられているのを聞きました。「赤いオブジェクトはうまくいくが、白いオブジェクトはうまくいかない」。 その後、このグループの子供たちは、これらの不確かな原因をより確実な黒と黄色の原因と区別しなければならなかったときに混乱しました。

別の子供たちのグループは、コントラストが不確実性を伴って伝えられているのを聞いた。「たぶん、赤いものはうまくいくこともあれば、白いものはうまくいかないこともある」。 このグループの子供たちは混乱していませんでした。 彼らは、これらのオブジェクトがたまにしか効果がないことを学び、常にまたは決して効果がなかったオブジェクトと区別することができました。

自信過剰は信頼を損なう

上記の研究は、適切に伝達された不確実性が短期的に信頼に影響を与える可能性があることを示しています。 しかし、パンデミックのコミュニケーションは、主に将来どのような情報が変化するかを誰も予測できないために複雑になっています。 長期的には何が良いですか–知らないことを認めるか、変更される可能性のある情報に自信を持っていますか?

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最近の研究で、私たちは長期的に、あなたが間違っている可能性があるとき、 自信が強すぎるとリスクが伴います。 4歳のグループのXNUMXつは、ボール、本、カップなどの一般的なオブジェクトの名前を知らないことを認めた大人を見ました。 別のグループは、オブジェクトが何と呼ばれているのかを知っていると主張しているが、ボールを「靴」と呼んでいるなど、すべて間違っている大人を見ました。

大人が無知を認めたとき、4歳の子供たちは彼らからあらゆる種類のこと、さらに多くの言葉を学び続けることをいとわなかった。 しかし、大人が自信を持って不正確だったとき、彼女はすべての信頼を失いました。 子供たちが彼女が隠されたおもちゃを見つけるのを手伝うことができると知っていたとしても、彼らはそれがどこにあるかを彼らに教えるために彼女を信用しませんでした。

「わからない」と言って信頼を守る

私たちの調査から得られた教訓は、変化する可能性のある情報について自信を持って話すことは、不確実性を表現することよりも信頼を得るための大きな脅威であるということです。 保健当局が自信を持って一度に政策を制定し、その後自信を持って別の、さらには矛盾する政策を制定するとき、彼らは私たちの研究では「信頼できない情報提供者」のように行動しています。

公衆衛生コミュニケーションにはXNUMXつの目標があります。 XNUMXつは、人々に迅速に行動させ、現在知られていることに基づいたベストプラクティスに従うようにすることです。 XNUMXつ目は、国民の持続的かつ長期的な信頼を得て、迅速な行動が必要な場合に、ガイドラインに従うことで正しいことをしていると人々が信じられるようにすることです。 それはレトリックです 確実性を伝えるように設計されています 期待して 広範なコンプライアンスの獲得 国民の長期的な信頼を損なうリスクがある場合、逆効果になる可能性があります。

不確実な時期にコミュニケーションをとることの難しさを認識し、ますます二極化する人々にそれを行う一方で、信頼の初期の心理学からの教訓に留意することが重要であると考えています。

幸いなことに、私たちの調査によれば、人間の心は伝達された不確実性を聞くことを躊躇しないと信じています。これはまったく逆です。 私たちの心と頭脳は、時折「そう思う」、「わからない」、「わからない」を処理するように作られています。 実際、これを行う私たちの能力は、子どもの発達の初期に現れ、他の人から学ぶ私たちの能力の基礎です。会話

著者について

タマル・クシュニル、心理学および神経科学の教授、 デューク大学; デビッド・ソーベル、認知言語学および心理学の教授、 ブラウン大学, マーク・サバー心理学教授、 クイーンズ大学、オンタリオ

この記事はから再公開されます 会話 クリエイティブコモンズライセンスの下で 読む 原著.

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