評判を修正する 4 25

評判は、たった XNUMX つのミスによって、または数か月または数年にわたる不適切な行動によって損なわれる可能性があります。 組織は、従業員やビジネス リーダーによるそのような行動に目をつぶる可能性があります。また、人や地球よりも最終的な利益や「勝利」を優先する有毒な文化によって、暗黙のうちにそれが可能になっている場合もあります。

どちらの場合でも、調査によって、評判を失う要因、評判を再構築する方法、そもそも評判を損なうことを回避する方法について知ることができます。 しかし、レピュテーションを保護することはできますが、私の調査によると、これはどんな犠牲を払っても行うべきではありません。レピュテーション管理には避けることができ、また避けるべきであるという暗い側面があります。

博士課程の学生である Navdeep Arora と協力して、私は 米国連邦刑務所の受刑者にインタビュー ホワイトカラー犯罪と刑務官で起訴された人。 これは、本質的に悪くない人々が間違った決定を下す原因を理解するためのユニークなレンズを提供しました.

これは極端なケースですが、私たち全員に貴重な教訓を提供します。 私が議論するように 私の最近の著書 Reputations at Stake これらの受刑者が非倫理的に行動した主な理由は XNUMX つあります。

Oliver Stone の Wall Street の Gordon Gecko は、すべてがつまるところ、 お金と欲望、しかし、私の調査によると、そうではないことがよくあります。 これらの受刑者には、エゴ、傲慢、貪欲の小さな要素がありましたが、他の要因が働いていました。 たとえば、失敗への恐れ、認識された欠点を補う、他人の期待に圧倒されるなどです。


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組織は、評判の低下につながる誰かの悪い行動にも関与する可能性があります。 これは、組織内の弱いガバナンスと望ましくない文化的規範が問題にされない場合に特に当てはまります。 たとえば、四半期ごとの厳しい財務目標や、価値を生み出すためのひねくれたインセンティブは、有害な環境を生み出す可能性があります。

組織を超えて、過度の規制への期待はマイナスの影響を与える可能性もあります。 私たちの研究の参加者にとって、扱いにくいと認識されたルールは、意図したものとは反対の行動をひねくれて引き起こすことがありました. たとえば、ある受刑者は、彼と彼の同僚は、規制に対する期待の高まりに対応するために、現実的な回避策を模索していると述べました。

悪い行動や風評被害を個人だけのせいにすることは、通常、組織にとってより都合の良いことです。 また、メディアがイベントを報道する魅力的な方法にもなり得ます – センセーショナルな話 of 自滅する人々 よく売れます。

しかし現実には、個人、組織、社会的要因のすべてが職業上の不正行為や評判の低下につながっています。

評判の再構築

同僚、家族、友人、株主、従業員、顧客など、周囲の人々の目に映る人々や組織の評判が損なわれる方法は数多くあります。

個人の場合、これには職場での叱責、解雇、不適切な行動が含まれる可能性があります。 組織にとっては、スタッフの粗末な扱い、ひねくれた行動の奨励、または行動規範の違反が考えられます。 P&O によるビデオ メッセージによる 800 人の乗組員の解雇は、 素晴らしい例 リーダーの行動が、従業員、顧客、株主、一般の人々を含む他の企業グループの期待と相容れないこと。

回復の重要な部分は、被害を受けた個人または組織がこれらの他の関係者と再接続するときです。

評判に関する研究では、キャラクターの評判と能力の評判が区別されます。 どちらも過去の倫理的行動と実績に焦点を当てています。 しかし、特に深刻な評判の損失が発生した場合は、どちらも粉々になる可能性があるため、「貢献」について考える方が価値があります。

これは、他のグループまたは人々が、個人または組織が将来の価値を提供できると信じているときです。 フランク・ランパード 最近の帰国 チェルシー フットボール クラブの暫定マネージャーとして、XNUMX 年前に解任されたにもかかわらず、次の可能性を示しています。 このような跳ね返り.

このような再接続がなければ、回復を固定することは困難です。 したがって、評判回復の出発点は、顧客、従業員、経営陣、一般大衆など、利害関係者の目から見たアイデンティティの回復です。

評判の損失を回避する

そもそも評判を傷つけないようにすることについてはどうですか? 評判には常に積極的な管理が必要であると考えないようにすることが重要です。

評判管理についての XNUMX つの考え方はさまざまです。一方の端には、評判を気にしない受動性があります。 ソーシャル メディア、マスメディア、その他の報道は、無視できる不都合なノイズです。

受動性のリスクは、自分自身や自分の組織についての考え方、および他の人の考え方と切り離されることです。 他人の気持ちを忘れると、時間の経過とともにその隔たりが問題になる可能性があります。 もう XNUMX つのリスクは、他の人があなたの物語を支配する可能性があることです。あなたが何を言おうと、何をしようと、人々にあなたが誰であるかについて異なる考えを抱かせることができなければ、取り返しのつかないところまで到達する可能性があります。

対極にあるのは、レピュテーション管理の暗い側面です。 これは、個人や組織が他人の考えに夢中になり、悪い判断につながる強迫観念です。

悲惨な状況をめぐる信じられないほどの誇大宣伝とメディアの注目を考えてみてください 火祭り またはおそらく革新的な Theranos 血液検査装置 うまくいかなかった. これらの事業はどちらも壊滅的な失敗をし、創業者は詐欺罪で有罪判決を受けました。

したがって、評判管理の鍵は、自分自身や自分の組織を他の人にどのように提示するかについて、過度に自己中心的にならないように十分に積極的になることです。 評判は私たちの注意に値しますが、それだけに注意を向けたり、何としても保護したりすべきではありません。 評判は、私たちの組織、私たち自身、または限られた利害関係者のセットだけでなく、グループ、社会、地球に対する私たちのより広い責任です.会話

著者について

ウィル・ハーベイ、ブリストル大学ビジネススクールのリーダーシップ教授および教育ディレクター、 ブリストル大学

この記事はから再公開されます 会話 クリエイティブコモンズライセンスの下で 読む 原著.

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