言葉の力: 会話の受容力で意見の相違を変える

: By ジュリア・ミンソン

ご覧いただきありがとうございます InnerSelf.com、どこに〜がある 20,000+ 「新しい態度と新しい可能性」を促進する人生を変える記事。すべての記事は次のように翻訳されます 30以上の言語. ニュースレター登録 週刊発行の InnerSelf Magazine と Marie T Russell's Daily Inference に掲載されています。 InnerSelfマガジン 1985年から出版されています。

同意しない方法 5 31
話を聞いていることを示すことは、困難な議論において重要な部分です。ゲッティイメージズによるトーマスバーウィック/デジタルビジョン

あなたの 18 歳の娘が、恋をして大学を中退し、アルゼンチンに移住すると発表しました。ヨガを教えているあなたの兄弟は、新型コロナウイルス感染症のワクチン接種を拒否し、新鮮な空気が最良の薬であると自信を持っています。あなたの上司は、すでに白人男性だけで構成されているリーダーシップチームに、別の白人男性を雇用しようとしています。

家庭、職場、公共スペースなどで、仲間の知性や慈悲に疑問を抱かせるような会話をすることは珍しいことではありません。

自然な反応は、論理と証拠が勝利を収めることを期待して、自分自身の、明らかに優れた視点に対して最も強力な議論を展開することです。その議論が意図した説得力をもたらさない場合、人々はしばしば不満を抱き、意見の相違が対立に発展します。

ありがたいことに、最近の研究では別のアプローチが提案されています。

長年にわたり、心理学者は、紛争当事者は意見を聞いてもらっていると感じる。議論している相手に、自分が話を聞いてくれていると感じさせることで、混乱した状況が静まり、双方が安全に対岸に着くことができるようになります。ただし、XNUMX つの問題が邪魔になる可能性があります。

まず、意見の相違に遭遇すると、ほとんどの人は「説得モード」に突入してしまい、耳を傾けたり、対話の他の目標を追求したりする余地がほとんどありません。どのような会話も、何か新しいことを学ぶ機会、後で実を結ぶ可能性のある関係を築く機会、または単に興味深い経験をする機会になる可能性があります。しかし、それらの目標のほとんどは、説得したいという衝動が芽生えると忘れられてしまいます。第二に、これと同じくらい重要なことは、人は相手に話を聞いてもらっていると感じてもらいたいと思っていても、その方法がわからないということです。

同意しない方法2 5 31
自分の視点を押し通すことだけが、参加する唯一の理由のように思えるかもしれません。 Getty Images経由のMaskot

私はチームを率いています of 心理学者, 交渉学者 & 計算的言語学者 who 私は何年もかけて、対立している当事者が、相手方に自分たちの視点に思慮深く関わっていると感じさせるためにどのように行動すればよいかを研究してきました。

私たちの研究は、相手に対する自分の考え方や感じ方を変えようとするのではなく、自分自身の行動を変えることに集中すべきだということを示唆しています。思考や感情ではなく行動に焦点を当てることには XNUMX つの利点があります。自分が正しく行動しているかどうかがわかり、相手も同様です。そして、最も簡単に変えられる行動の XNUMX つは、自分が発する言葉です。

機能するものに基づいた会話型ツールボックス

私たちは計算言語学のツールを使用して、警察の残虐行為、キャンパス内での性的暴行、アファーマティブ・アクション、新型コロナウイルス感染症ワクチンなどの注目の社会的・政治的問題に関して、互いに意見が異なる人々の間で行われた何千件ものやりとりを分析しました。これらの分析に基づいて、私たちは特定の単語やフレーズを抽出するアルゴリズムそれは、対立している人々に、相手が自分の視点に思慮深く関わってくれていると感じさせるものです。

これらの単語やフレーズは、私たちが「会話の受容性」対話の際に会話の受容性を活用する人は、対立する相手からさまざまな特徴でより肯定的に評価されます。

次に、たとえ生来そうする傾向がなかったとしても、最も影響力のある単語やフレーズを使用できるように人々を訓練する実験を行いました。例えば、私たちの以前の研究のXNUMXつではでは、Black Lives Matter運動に関してさまざまな立場を持つ人たちに話をしてもらいました。

短い会話受容性トレーニングを受けた人は、相手からより望ましいチームメイトやアドバイザーとして見られました。また、トレーニングにより、会話の受容性について学ばなかった人よりも、自分の議論に説得力が増すことが判明しました。

We この会話スタイルを要約する単純な頭字語 HEAR:

H = 請求をヘッジするたとえ自分の信念に非常に確信があると感じている場合でも。それは、相手の見解を支持する可能性のあるいくつかのケースや人々がいることを認識していることを示します。
E = 同意を強調する。特定のトピックについて意見が異なる場合でも、共通点を見つけてください。これは妥協したり考えを変えたりすることを意味するのではなく、世界中のほとんどの人が同意できる幅広いアイデアや価値観を見つけることができるということを認識することを意味します。
A = 反対の視点を認める。自分の主張にいきなり入るのではなく、数秒を費やして相手の立場を言い直し、本当に聞いて理解したということを証明してください。
R = ポジティブなものへのリフレーミング。「いいえ」、「しません」、「しません」などの否定的で矛盾した言葉は避けてください。同時に、ポジティブな言葉の使用を増やして、会話の調子を変えます。

実際にツールの利点を測定する

最近の一連の研究では、私と同僚は、新型コロナウイルス感染症のワクチン接種を支持する人、または接種を躊躇する人を募集しました。私たちはワクチン支持者の参加者とワクチンに躊躇する参加者をペアにし、パートナーにワクチン接種を受けるよう説得するよう指示した。対話の前に、私たちはワクチン支持者をランダムに割り当て、会話の受容性に関する簡単な指示、または単に彼らが考えることができる最善の議論を使用するためのガイダンスを受け取りました。

私たちは、会話の受容性について数分間の指導を受けた参加者は、相手からより信頼でき、より合理的であると見なされることがわかりました。彼らのカウンターパートも、他の話題について積極的に話しかけるようになりました。

その後の研究では、この問題の両側の参加者に会話の受容性の概念を説明しました。この技術の訓練を受けた人物と関わることになると知っただけで、両当事者はワクチンに関する会話をする意欲が 50% 高まったと報告しました。人々は、ディスカッションパートナーが自分の話を聞いてくれるという自信を深め、自分が否定的な野郎になるのではないかという心配を減らしました。

同意しない方法3 5 31
会話の受容性は、双方の関心を維持するのに役立ちます。ゲッティイメージズ経由のサイエンスフォトライブラリ

辛辣な感情を和らげる

このアプローチは、一方の当事者が関与する意欲が高く、もう一方の当事者があまり関与していないような会話の場合に特に有益である可能性があります。そのような会話が論争になると、やる気のない人はその場を立ち去ることができます。

これは、歓迎されないアドバイスを無視するという高度な学位を持っていると思われる十代の若者の親にとってはよくある経験です。医療提供者は、患者が変えたくない行動を変えるよう説得しようとするときに、同様の課題に直面することがよくあります。職場では、この負担を最も強く感じるのは、聞く必要のない上位者に自分の意見を聞いてもらおうとする階層の下位の人々です。

会話の受容性は、対話の対立を軽減し、不快感を軽減するため効果的です。同時に、双方が自分の視点を表現できるようになります。その結果、意見の相違がある話題に近づいても、パートナーは会話に留まってくれるし、関係が損なわれることはないというある程度の自信が人々に与えられます。

近年、社会科学分野の多くの学者が、アメリカ人の一見したところについて懸念を表明している。政敵と話すことができない.

しかし、民主党と共和党が互いに関与するために必要なスキルは、私たちの家族や職場でも同様に不足しています。

会話の受容性に関する私たちの研究は、反対の視点との関わりを示す利点に関する広範な先行研究に基づいています。簡単に学習でき、正確に測定できる言語に焦点を当てることで、私たちは人々が会話の意図を最大限に活かすために幅広く適用できるツールキットを提供します。